自评报告问题诊断会议2.pptVIP

“卓越绩效模式”的十一项核心价值观 远见卓识的领导 顾客驱动的卓越 培育学习型组织和个人 尊重员工和合作伙伴 快速反应和灵活性 关注未来 （2）质量奖资料评审方法 （3）自评报告质量评价维度 （4）自评报告问题诊断方法 自我诊断 方式：互动 分组（2人一组，共8组） 根据自评报告问题诊断表就分配到的篇章进行诊断 卓越绩效模式/质量奖咨询项目 自评报告诊断会议 内容 （1）自评报告框架与写作要求 （2）质量奖资料评审方法 （3）自评报告质量评价维度 （4）自评报告问题诊断方法 促进创新的管理 基于事实的管理 社会责任和公民义务 重在结果和创造价值 系统的视野 卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则 卓越绩效标准的框架 组织概述 环境 关系 挑战 2战略 5资源 1领导 3顾客与市场 领导作用 三角 6过程管理 经营结果 三角 7经营结果 4测量、分析和改进 GB/T19580 卓越绩效准则国家标准内容框架 4.1 领导（100） 4.1.1 组织的领导(60) 4.1.2 社会责任(40) 4.2 战略(80) 4.2.1 战略制定(40) 4.2.2 战略部署(40) 4.3 顾客与市场(90) 4.3.1 顾客和市场的了解(40) 4.3.2 顾客关系与顾客满意(50) 4.4 资源(120) 4.4.1 人力资源(40) 4.4.2 财务资源(10) 4.4.3 基础设施(20) 4.4.4 信息(20) 4.4.5 技术(20) 4.4.6相关方关系(10) 4.5 过程管理(110) 4.5.1 价值创造过程(70) 4.5.2 支持过程(40) 4.6 测量、分析和改进(100) 4.6.1 测量与分析(40) 4.6.2 信息和知识的管理(30) 4.6.3 改进(30) 4.7 经营结果(400) 4.7.1 顾客与市场的结果(120) 4.7.2 财务结果(80) 4.7.3 资源结果(80) 4.7.4 过程有效性结果(70) 4.7.5 组织的治理和社会责任结果(50) 卓越绩效自评报告的编写要求 形式要求 字数要求 语言要求 图文要求 逻辑要求 排版要求 打印要求 卓越绩效自评报告的编写要求 内容要求 独特性 全面性 优越性 系统性 客观性 成熟性 科学性 质量奖资料评审方法－从组织概述开始 组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键 影响因素和所面临的挑战。 以组织概述作为开始的重要性： 1、是自我评审和编写申报材料的最合适的开始点； 2、有助于你识别在关键信息方面的潜在差距，聚焦于关键 绩效要求和经营结果； 3、评审员在材料评审、现场评审中用于了解组织及你所考 虑的重点； 4、亦可成为一个初始的自我评审。如果你从中识别出矛盾， 缺少或不能获取信息，那你可能就无需更深入的评价，你可 以由此进行行动策划。 注：限在3000字以内。 组织概述 P.1组织描述 P.2组织面临的挑战 A、组织的环境 主要产品和服务，及其交付 组织文化（愿景、使命和价值观） 员工的基本情况 主要技术、工艺、仪器及设备 法规、政策环境 B、组织的关系 组织机构、治理系统 主要顾客群和市场分区，及其要求和期望 最重要的供应商和代理商类别，及其在价值 创造过程中的角色；最重要的供应链要求； 与主要供应商和客户的伙伴关系和沟通机制 A、竞争环境 －在行业内的竞争地位 －组织的关键成功因素KSF，影响竞争状态 的变化 －行业内比较性和竞争性数据的获取资源； 行业外可比过程比较性数据的获取资源； 限制及获得能力 B、战略挑战 －关键业务、运作和人力资源的战略挑战 C、绩效改进系统 －聚焦绩效改进、指导系统评估和改进关 键过程的总体方法 －组织内学习和分享知识的总体方法