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管理学复习重点参考资料 1.1 管理：通过协调和监督其他人的活动，有效率有效果的完成任务； 管理者：通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。 管理者划分为基层、中层、高层管理者。注：组织层次还包括非管理雇员。 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产品。效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。 1.2 管理职能：计划、组织、领导、控制。 计划包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程；组织是指安排工作以实现组织目标；领导是指导和激励所有群体和个人解决冲突；控制是监控活动确保按计划完成。 1.3 卡茨的三种基本管理技能：技术技能、人际技能、概念技能 1.4 组织的三大特征：每个组织都有一个明确的目的、每个组织都是由人员组成的（非一个人）、所有的组织都发展出一些精细的结构，以便其中的人员能够从事他们的工作。 2.1 在1911年，弗雷德里克。温斯洛。泰罗（科学管理之父）发表了《科学管理原理》，阐述了科学管理理论，即应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。 2.2 亨利·法约尔区分出管理者的五项职能包括计划、组织、指挥、协调和控制。他依据亲身经验，认为管理是一种活动，普遍存在于所有人类的努力中，他还进一步阐释了十四条管理原则（工作分工，职权，纪律，统一指挥，统一方向，个人利益服从整体利益，报酬，集中，等级链，秩序，公平，人员的稳定，首创精神，团结精神）。 2.3 霍桑研究最初的设计是西方电气公司工业工程师的一项科学管理实验，试图检验各种照明水平对工人生产率的影响。实验设置了实验组和控制组。结果当照明水平增加时，立足的产出都增加了；照明水平下降时，两组的生产率还在提高。他们得出这样的结论，照明强度并不直接影响小组生产率，而是其他因素对结果做出了贡献。霍桑研究对人在组织中的行为的管理理念的方向产生了影响。 霍桑研究导致了在组织管理方面对人的行为因素的新的强调，它强化了对组织中的人的行为的兴趣。 2.4 马克思·韦伯（组织理论之父）的官僚行政组织，它提供了一个理论研究的基础，说明在一个大型的群体中工作应该怎么样进行。 2.5 人际关系学说：工人是社会人；企业存在非正式组织。 2.6 权变理论强调因为组织不同，面对的情境不同，要求不同的管理方式的事实。（可以被描述为“如果...那么...”）权变变量有组织规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性、个体差异. 3.1 管理万能论：管理者对组织的成败负有直接责任； 管理象征论：组织成败很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量； 现实是两种观点的结合，内部力量源于组织的文化，外部约束力量来自组织的环境。（两者是管理的自由决定权参数） 3.2 组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事方式，影响着组织成员的行为方式。组织文化的七个维度：关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、创新与风险承受能力。 3.3 环境的不确定程度由两个维度决定：组织环境的变化程度；组织环境的复杂程度。 3.4 利益相关群体是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体。（顾客、社会和政治活动团体、竞争者、贸易和行业协会、政府、媒体、供应商、社区、股东、工会、雇员） 5.1 社会责任：超越了法律和经济的义务，做正确的事，按照对社会有益的方式行动的这样一种企业意图。 社会 古典观点-------利润最大化 责任 社会经济学观点-------不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利 5.2 更小 社会责任 更大 阶段一 阶段二 阶段三 阶段四 所有者与 雇员 具有环境中的 更广阔的 管理层 的各种构成 社会 5.3 企业社会责任构造模型 社会义务 社会相应 社会责任 5.4 控制点是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。内控的人相信他们控制着自己的命运；外控的人认为他们一生发生的事情全凭运气或机遇。内控的人比外控的人在道德判断和道德行为间表现出更强的一致性。 6.1 决策：为了实现某一特定目标，借助于一定的科学手段和方法。 6.2 决策制定过程八大步骤：识别决策问题；确认决策标准；为决策标准分配权重；开发备择方案；分析备择方案；选择备择方案；实施备择方案；评估决策结果 6.3 决策制定条件：确定性（决策者可以做出精确决策）、风险性（决策者可以评估每种备择方案的可能性，并