常州好享节能：销售技巧.docVIP

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2017-08-23 发布于湖南
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常州好享节能：销售技巧.doc

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常州好享节能：销售技巧一、等待机会： 1）清洁，给顾客良好印象的服装和仪表，面带微笑。 2）明朗、快乐、优温和的表情和言语。 3）敏捷、快乐的走路样子和工作姿态。提示：销售顾问站在合适的位置以正确的站姿迎接顾客，随时注意是否有顾客到位，如果有顾客到来或有需求立即放下手头的工作与顾客打招呼并提供服务。暂时没有顾客时，抓紧时间做好商品的检查、整理、补充工作，不能站在卖场无所事事或发呆，应显示出很忙碌的样子，让顾客感觉店内的人充满着活力和生气。二、销售时机的选择 1、接近顾客最好时机：眼睛不停地搜寻、静止不动，站在一件商品前、用手触摸商品、开始翻找价格卡、标签、观察商品一段时间后抬起头来、抬头与营业员目光接触。 2、接近顾客的注意要点：不要顾客一入店就紧随其后，或者紧盯顾客：要给顾客一定的时间自我选择，如果顾客反感不需要陪同不能强行跟客。从前方接近顾客，动作要轻柔、缓慢：可以让顾客从视线中看到你，而不至于产生不安。与顾客保持适当的距离：一般以1-1.5米较为适宜，最近不能少于45厘米。面带微笑：接近顾客后，就要立刻微笑与顾客说话。目光接触：每隔30秒与顾客保持一次目光接触。一、商品介绍技巧 1）为顾客介绍商品介绍时可用“FABE法则” F——特征（Features）优点（Advantage）指的是利益（Benefit）指的是证据（Evidence）指的是