关于在华日资企业质量管理的本地化的的研究—以交流障碍及其对策为中心—.doc

中国における日系企業の品質管理の現 地化についての研究 ―コミュニケーション― 作者：李享（2010 級大学院生） 所属：天津理工大学外国語学部 大学院日本言語文学専攻 指導教員：胡備（副教授） 所属：天津理工大学外国語学部 大学院日本経済専攻 2012 年 12 月 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中 不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 天 津理工大学 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确 的说明并表示了谢意。  学位论文作者签名：  签字日期：  年  月  日  学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解天津理工大学 有关保留、使用学位 论文的规定。特授权天津理工大学 可以将学位论文的全部或部 分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手 段保存、汇编，以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送 交论文的复本和电子文件。 （保密的学位论文在解密后适用本授权说明）  学位论文作者签名：  导师签名：  签字日期：  年  月日  签字日期：  年  月日 要 要  旨 旨  改革開放の初期から今までの三十余年間に、多くの日系企業は中国へ進出 している。日系企業のマネジメント手法の優れた点としては、（1）品質向上 運動、（2）チームワーク、（3）サプライヤとの積極的な協力などが挙げられ よう。品質管理は激しい競争の中に企業の生き残る基盤であると言えるもの の、その品質管理の理念が導入される場合、必ず現地における固有の異なる 意識及びやり方とぶつかることがある。もしその相違点をよく了解した上で、 品質管理が行われるならば、品質のトラブルを防止しやすくなるが、そうで なければ、たくさんの問題を引き起こすだろう。特に、中日両国は東アジア 文化圏に共存しているし、文化面で非常に似ている。 しかし、両国は制度、文化、言語のみならず、コミュニケーションの習慣 や方式も大きく異なる。実際に両国文化の差異もかなり存在しているので、 日系企業が現地で運営する時に，遭遇したコミュニケーション 思ったより多く起こっている。コミュニケーション していないと、品質管理もうまくいかない。品質管理（QC）の推進の失敗を 招き、誤品と欠品が発生し、苦情が増える事態も見られる。日系企業の経営 者として、中国事情をよく把握できなければ、中国側のスタッフと、品質理 念に関して、コミュニケーションする場合、さまざまなギャップが生じ、そ れが品質管理の向上を妨げる原因になると思われる。 本論文は国際経営におけるコミュニケーション 中心に、中国における日系企業の品質管理システムの現地化を考察する。 キーワード：日系企業、品質管理、現地化、コミュニケーション 異文化 I 摘 摘  要 要  从改革开放至今的三十余年里，有许多日资企业进入中国。作为日资企业管 理方法的优点，我们可以列举出许多，其中尤以（1）提高产品质量运动（2）团 队精神（3）与供应商的积极协作最为突出。在激烈的市场竞争中，质量管理虽 然可以说是企业生存的基础，但是日资企业在向中国当地引入日本式的质量管理 理念时，将不可避免地与中国本地固有的思维模式和做法发生冲突。如果，能在 相互深入了解这种意识差异在后，再进行质量管理，则可以有效避免质量问题的 发生。否则，将会引起诸多问题。中日两国同属于东亚文化圈，特别是，在文化 层面又有相似之处。 但是，两国不但在在制度，文化，语言等方面存在差异，而且在沟通交流的 习惯与方式上也大相径庭。实际上，由于两国存在明显的文化差异，日企在中国 进行经营活动的同时，也必将在遇到沟通交流方面的巨大障碍。一旦，在华日资 企业没有重视到这种沟通隔阂的存在，那么其质量管理的实施过程也一定不会顺 利地推进下去。从而导致无法有效推进质量管理（QC），发生质量事件，乃至最 终客户投诉的上升，影响企业信誉与发展。作为日企的管理者与经营者，如果不 能很好地把握中国的实情，与中国员工针对质量理念进行充分地沟通，那么同样 会导致无法提升在华日资企业的质量管理水平。 本论文以日本企业在中国实际经营中所遇到的沟通障碍与相应对策为中心， 对在华日资企业的质量管理体系的本地化情况进行研究。 关键词：日资企业，质量管理，本地化，交流障碍，文化差异 II 目 目  次 次  要 摘 目 序  旨 .........................................................................