校园网客户端常见问题与解决方法.docVIP

校园网客户端常见问题与解决方法 1．端口初始化错误 您的操作系统可能存在某些程序，使用了3848端口，导致了客户端无法使用该端口。 解决办法： （l）9X系统运行command命令，其他操作系统运行cmd命令，然后在弹出的DOS命令窗口中，输入netstat -a命令，查看是否有程序已占用3848端口；关闭占用3848端口的程序。 （2）关闭防火墙。 2．没有找到有效的物理网卡或您的网卡电缆没有插好！ 出现该错误的常见原因有两种： （1）您的操作系统中没有安装网卡； （2）您的操作系统无法找到有效的物理网卡； （3）物理网卡没有连接好网线； （4）您可能安装过老版本的客户端，WinPcap驱动不兼容； （5）WinPcap安装未成功。 解决办法： （1）安装网卡； （2）9X系统运行command命令，其他操作系统运行cmd命令，然后在弹出的DOS命令窗口中，输入ipconfig/all命令，查看网卡信息；如不能查看到网卡，请重新安装网卡驱动； （3）检查您物理网卡的网线是否连接或损坏； （4）卸载WinPcap驱动，然后再重新安装新版客户端； （5）可在系统目录下搜寻packet.dll、npf.sys(9X搜寻npf.vxd)、wpcap.dll，并删除，删除完毕后，重新安装程序。 3．客户端尚未安装或未能安装成功，请安装客户端！ 出现该提示的常见原因为： 客户端驱动可能已经被其他程序破坏或终止。 解决办法： 重新安装客户端。 4．客户端服务未启动或安装不成功，请重新安装客户端或重启！ 出现该提示的常见原因为： 客户端未能安装成功。 解决办法： （1）检查您是否有权限在操作系统安装程序； （2）检查是否有程序禁止了注册表操作。 5．当前安装的客户端驱动与客户端不匹配，请重新安装客户端，并重启电脑！ 出现该提示的常见原因为： 您的客户端版本和客户端驱动版本不一致； 解决办法： 安装新版本的客户端。 6．您启用了多块物理网卡，被强制下线！ 如果出现该提示，那证明您的帐号不允许使用代理，所以认证成功后不允许存在多块物理网卡。 解决办法： 您可以把您非认证需要的物理网卡网线拔出或禁用。 7．您的MAC地址被改变，被强制下线！ 如果出现该提示，证明您修改了认证网卡的MAC地址。客户端在线状态中，会实时检测认证网卡的MAC地址，该地址不允许修改。 解决办法： 将被您修改的MAC地址恢复成网卡的出厂MAC地址。 8．无法打开网卡 如果出现该提示，证明您的网卡可能处于不可用状态。 解决办法： （1）请检测您选择的网卡是否被禁用，或者出现硬件故障； （2）可能有程序对网卡进行了独占操作，可尝试重启电脑解决该问题； （3）打开校园网客户端，单击“帐号设置”按钮，在打开的对话框中选择“认证方式”为“无线外网认证（无线BAS认证）”。 9．您使用非登录IP或MAC发送以太包，被强制下线！ 如出现该提示，证明您的帐号不允许使用代理。您认证选择的网卡，使用非认证IP或MAC发送数据包是不被允许的。 注意： 如出现该问题，请查看安装目录下的errorlog.txt文件，该文件记录了详细的错误信息。 您可以从该文件的记录中获取解决办法； 该问题出现的常见原因有四种： （1）您的电脑可能存在病毒，该病毒在发送数据包； （2）您使用了代理软件； （3）您认证使用的网卡存在多IP； （4）认证成功后，您修改了认证网卡的IP。 解决办法： （1）做彻底的病毒查杀； （2）关闭您的代理软件； （3）删除认证网卡上的多余IP； （4）关闭客户端，等待3－5分钟，重新认证。 10．网线长时间未插上，连接被断开 您认证使用的网卡，网线断开时间超过1分钟。 解决办法： 插上您的网线，重新认证。 11．ACL获取超时，客户端强制下线 客户端从BAS下载ACL信息超时。该信息必须获取成功，否则客户端将拒绝保持在线状态； 解决办法： （1）检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送的数据包； （2）使用“网络检测”功能，检测网络质量。 12．保持连接失败，尝试外网重新认证超时 客户端多次使用尝试和接入服务器通讯，未得到回复，自动重认证尝试恢复客户端为在线状态未能成功。 解决办法： （1）使用“网络检测”功能，检测网络质量； （2）搜索服务器IP，查看服务器IP是否已经改变； （3）检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据包。 13．外网认证超时 客户端无法和接入服务器建立连接。 解决办法： （1）使用“网络检测”功能，检测网络质量； （2）搜索服务器IP，查看服务器IP是否已经改变； （3）检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据包。 14．外网下线超时 出现该问题常见原因有三种： （1）您的帐号可能已经掉线，认证服务器没有回复您的下线请求； （2）您的网络质量不好，下线请求未能到达接入服务器