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浅谈企业运行中的纠正预防机制 赛特通讯员：刘松波 《左传》云：“人非圣贤，孰能无过？过而能改，善莫大焉。”尽管质量管理大师克劳士比提出著名的零缺陷理论，提倡“一开始就把事情做对”，但这毕竟只是一种追求的理念，操作起来确有难度。“金无足赤，人无完人”，要想一次性就把事情做得完美无缺，是不太现实的。因此，作为以人为主体的企业，在运行中就难免会发生“过”，也就是通常所说的“不合格”、“偏差”、“问题”。不合格或偏差的发生必然损害企业经营的业绩，企业为了追求效益的最大化，就必须采取措施来预防、消除不合格和偏差的发生。正是基于这种考虑，在ISO9001标准中，明确要求企业必须建立文件化的纠正预防机制。 在建立质量管理体系时，我司按照ISO9001标准的要求制订了文件化的《纠正与预防措施管理程序》。这就如同在企业内部安装了一台自动校正仪，一旦发生偏差，校正仪就会自动发挥功能，进行纠偏，以确保企业运行始终处于正确的轨道，朝着预定的目标前进。然而，从近一年来的运行情况看，我司的这台自动校正仪的功能没有得到有效的发挥，纠偏的效果不是很理想。究其原因，主要在于对纠正预防机制认识上的误区和使用技能的欠缺。 纠正预防机制的运行过程是按照PDCA循环的模式进行的，通常采用CAR（纠正措施报告）的形式来开展。目前在公司，包括部分中级管理人员在内，许多人对CAR的认识存在很大的误区，总把CAR当作是一种处罚。一些人在接到CAR时，总是带有抵触情绪，千方百计地进行推卸，即使接，也往往是心不甘、情不愿。