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第3章 系统分析 第三章 系统分析 3.1 电子商务系统分析 3.2 业务流程重构 3.3 电子商务系统逻辑模型的建立 3.4 需求分析的软件工程方法 3.5 系统分析报告 3.1 电子商务系统分析 电子商务系统分析就是在系统规划确定的原则和目标的指导下，结合电子商务系统的特点，对企业进行调查，全面了解企业的目标、组织结构、数据流程和业务处理过程，结合不同电子商务活动的基本需求，进而确定企业的详细需求定义（或者系统功能需求说明书），为系统设计奠定基础。 电子商务系统分析的基本过程 3.1 电子商务系统分析 3.1.1 系统调查 3.1.2 组织结构 3.1.3 业务流程分析 3.1.4 数据流程分析 3.1.1 系统调查 一、系统调查的原则 提前制定系统调查计划 如实记录调查情况 全面铺开与重点调查结合 调查与分析整理相结合 了解业务与收集数据同时进行 3.1.1 系统调查 二、需求的分类 功能性需求 非功能性需求 性能 可靠性 可维护性 可重用性 灵活和可扩充性 可跟踪性 三、典型的电子商务需求 可用性 功能性 可靠性 效果 三、典型的电子商务需求 可用性 功能性 可靠性 效果 三、典型的电子商务需求 可用性 功能性 可靠性 效果 三、典型的电子商务需求 可用性 功能性 可靠性 效果 B2B电子商务的基本需求 B2B电子商务的基本需求 （1）会员管理 （2）产品目录管理 （3）审批流程 （4）订单管理 （5）交易定价 （6）拍卖与投标采购 （7）网络支付 四、系统调查的方法 个人访问 面访、电话调查 调查表 邮寄、网络调查 开调查会 直接参与业务实践 混合调查法 五、编写需求规格说明书 3.1.2 组织结构 一、组织结构图 3.1.2 组织结构 二、组织/业务关系分析 3.1.2 组织结构 三、业务功能分析 3.1.3 业务流程分析 一、业务流程分析的内容 原有流程的分析 业务流程的优化 确定新的业务流程 二、业务流程图 二、业务流程图 3.1.4 数据流程分析 一、数据的汇总分析 数据汇总：确定类型划分 数据分析：确定数据项 数据特征分析： 类型及长度、取值范围、业务流量、保密程度等 案例：宝宝365 商品信息汇总 食品类 玩具类 服装类 案例：宝宝365 商品信息分析 共公数据项 商品名称、适用年龄段、库存数量、已售数量… 食品类 容量/重量、保质期、保存方式、 玩具类 材质 服装类 尺码、款式 3.1.4 数据流程分析 二、数据流程图 DFD：Data Flow Diagram--结构化分析方法 3.1.4 数据流程分析 三、数据字典(DD：Data Dictionary) PowerDesign 3.2 业务流程重构 定义：Business Process Reengineering 是对企业的业务流程（Process)作根本性（Fundamental)的思考和彻底性（Radical）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境 业务流程重组 BPR 四个核心内容 根本性(Fundamental) 显著性(Dramatic) 彻底性(Radical) 流程(Process) 业务流程重组 BPR 四个核心内容 根本性(Fundamental) 显著性(Dramatic) 彻底性(Radical) 流程(Process) 业务流程重组 BPR BPR关注的是什么？ 1、业务活动发生的方式－－流程 2、即流程的基本组成单元是活动 3、业务活动可以分为： 增值性 非增值性 业务流程 考察流程的两个角度：规模和范围 流程的范围指穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量，可窄可宽； 流程的规模取决于它的内容，可简单可复杂，可包括若干活动或步骤。 宏观流程划分 BPR需要再造传统组织？ BPR结果：建立扁平化组织 BPR的主要原则 从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 组织依流程定，而不是流程依组织定 充分发挥每个人在整体流程中的作用 面向企业供应链设计流程 利用IT技术协调分散与集中的矛盾 BPR的经典案例 北美福特汽车公司应付帐款部门业务流程重组 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人 计划裁员20%，最后不超过400人 BPR的经典案例 与日本马自达公司的比较(Benchmarking) 福特占有马自达公司22%股份 应付帐款部门只有5人 500:5 规模上的差异 BPR的经典案例 BPR的经典案例 BPR的经典案例 业务重组的成果 过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相