创新工作实践材料-发挥引领作用 凸显创新优势.docVIP

发挥引领作用 凸显创新优势 ——电力疗养院优质服务创新工作室 为了搭建一个优质服务创新平台，把具有优质服务技能和创新热情的员工组织起来，针对优质服务的重点、难点、热点和关键点，创新优质服务的理念、举措和文化，培养优秀创新人才，2013年年初，我院开展“优质服务/金钥匙/服务明星”创新工作室的创建工作。 组织得力，搭建创新平台 为更好地支持优质服务创新工作，我院成立了跨部门、跨专业，合作性、开放性强的创新工作团队，设立了创新专项经费，为创新团队提供固定工作场所，添置相关设施设备，制定相关管理制度，不断完善组织机构、研究项目和工作职责等内容，同时，加大对创新团队和创新成果的激励力度，定期交流发布创新成果，激发成员创新热情；组织专题培训和学习调研，鼓励优质服务创新工作室出成果、出人才、出亮点。 二、注重培训，夯实创新基础 目前优质服务创新工作室现有成员12人，其中院服务明星7人，为了充分发挥服务明星在创新活动中的帮、带、教作用，工作室根据工作实际和员工需求，制度了年度的培训计划，每季一个主题、每月一个专题，每位服务明星都领取一个专题，为普通员工进行现场授课、帮带新进员工。此外，授课老师则涵盖了行业、兄弟部门多名专家前来授课，促进团队的整体进步。根据疗养院业务季节性差异明显的特点，夏、秋两季业务较为清淡，就更多地组织开展业务学习；春、冬两季业务较为繁忙，就把培训融入实际工作中，利用工作间隙开展现场培训，提高班组成员的操作技能，促进员工快速成长成才。同时，工作室还从服务基本理论，到卫生清扫工器具特点、功能和实践要求，编写培训教案，并对工作室成员进行宣讲，促使新进员工尽快掌握理论知识和实践能力。 三、目标引领，明确创新方向 优质服务工作室始终紧紧围绕“三个好一点”这一目标，即做得总比顾客好一点；做得总比竞争对手好一点；做得总比竞争自己的昨天好一点。以“看到、想到、做到、说到”为工作思路，看到，即发现问题，发现优质服务的先进理论、行业内外优质服务的先进经验、广大客户的服务需求、自身服务工作的短板和需要改进的地方。想到，即思考方法，工作室成员在每月最后一个周五的下午，开展研讨，分析问题，研究解决方法，制定工作计划。做到，即付诸行动，按计划实施，将创意付诸实践，形成创新成果。说到，即总结提升，归纳总结创新实践中的经验，形成经验性或理论性文章，在疗养院内外进行交流学习，扩大我院优质服务的影响力。 把创新活动与优质服务中的重点、难点紧密结合。开展小发明、小改造、小革新、小建议、小设计活动，不断创新、服务一线。看似不太花钱的小革新、小改造、小建议，其实可以减少员工的工作难度，提高员工的工作效率，它是工作室创新的根本。客务部喻伟，在一次对客服务过程中发现，随身携带一些应急用品，而不是到房务中心领取，更能够在第一时间为客人提供急需的服务。为此，团队设计出一款“亲情化服务便携包”，里面配备一些日常急需用的创可贴、人丹、剪指甲、棉签等物品，能更快的为客户提供帮助，受帮助的客人都说：“你们想得真周到啊 四、团队合力，创新成果促优服 工作室的成员大多为基础管理人员和普通员工，他们虽学历不高，但工作能力强、工作态度积极主动。在这个大集体里，每名成员都有着自己的一技之长，他们或善动脑、或勤动手、或基本功扎实、或实践经验丰富。工作室不断激发个体的创新热情的同时，更注重凝聚团队的创新合力。 在实际工作中，优质服务创新工作室坚持团结协作、积极探索、勇于创新的工作理念有力地推动了创新活动的深入开展。工作室成立半年来，已陆续开展大小活动三十余次，已完成《客务部抢房应急预案》、《洗衣房节能减排方案》、房务中心投入运行、优化客房卫生清理流程、简化布草交接程序等课题的流程再造、技术革新、完善及推广应用工作，营造了创先争优、精益求精的工作作风。 在一批”服务明星“的影响下，在工作室的创新氛围里，工作室成员在对客服务中也学会了带着问题去找答案。遇事多问问为什么，凡事都想想怎样才能为顾客提供更好的优质服务。创建半年来，工作室员工队伍素质逐步提高，基础管理明显增强，顾客对我院服务品质的认知度明显提升，工作室共收到各类感谢信六十余封，有力地促进了我院优质服务工作的提升和发展。 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特