促销营业员培训资料.docVIP

“喜喜得发”培训资料 一、产品品牌：喜喜得发 产品名称：喜喜得发止脱育发露 二、产品类别：1、喜喜得发止脱育发洗发露： 100 克/瓶 体验价：28元/瓶 原价38元/瓶 2、喜喜得发止脱育发洗发露： 200 克/瓶 零售价：68元/瓶 3、喜喜得发新生滋养液（喷剂）： 40ml/瓶 零售价 79元/瓶 4、袋装洗发露（赠品）：6 ml/袋 5、产品说明折页：上有喜喜得发止脱育发露的产品专业知识。 三、培训内容：1、促销词：防脱生发、喜喜得发、云南产品、效果说话 2、顾客购买一款新产品一般会有这些顾虑：效果、价格、安全性等方面的顾虑（主要是没有用过，不了解的情况下不敢购买），所以我们要从效果、价格、安全性等方面说服顾客，打消顾客的顾虑）。 3、促销时的要点：主要以一个医生的心态，帮助客户解决真正他关心的问题。 1)首先判断顾客的需求，有些客户头发比较好也来咨询我们的产品，在你不能判断他是否脱发时，你可以这样问他：“您是什么情况？我看您头发比较好啊”你夸了他，客户自然一般都会笑着回答：“我的头发还好，呵呵，是我爱人（或小孩、朋友、家人、领导）脱发，他的头发是…….情况或不太了解只知道前面没头发了……”这时你就可以一一给他解答或提一些你想知道的问题来了解客户朋友的情况。即方便你销售产品，还可以给客户解决问题。 2）如果是客户自己脱发，一般看他的头就知道了，可以先分析他的脱发情况或问问客户是不是因为他身体的原因引起的脱发，再用专业知识诊断顾客脱发的类型，然后将喜喜得发防脱生发的原理向顾客介绍并分析喜喜得发对他的好处。 4、具体的操作方法：在促销时首先用眼观察客户：一眼看上去头发比较稀疏、秃头、斑秃（俗称鬼剃头）、 头发稍油或油腻、头发营养不良（头发枯黄、细幼），染烫受损者（头发干枯）。 看到客户后马上上前 ：你好，这是防脱生发产品、效果非常好。今天购买28元/瓶……。 这时有几种可能表现： ★有的客户会边听你讲边拿着折页观看上面的内容，你这时要快速观察客户头发的情况或反问顾客了解情况，并作出脱发类型的判断，的如果他是油性的头发，你就说：“您的头发比较油，是脂溢性脱发，头皮上有很多毛囊毒素堵塞您的发根吸收不到养分，慢慢变细开始脱落（或观察他的头发如果很粗就要说：头发开始脱落）”？这时一般客户大多都会跟你答话，就要注意怎样用专业的知识应对并促成销售，使客户立即购买你的产品。 ★有的客户会边看着折页边问：这个有没有效果（或这么便宜会有效果吗）？你马上要回答：“我们这个产品有效率达到99%，回头客特别多，现在购买只要28元/瓶，是浓缩型的一点点就有很多泡泡，大概可以用个把月。有的客户还会说：我用了很多产品（如：章光101、霸王、首邦、索肤特）花了几千元（或几万元）都没有治好，你这个会有效吗”？你回答：“喜喜得发是云南纯中草药的产品，效果非常好的，不含酒精和化学成分而且不止是长出绒毛，还会长黑长粗长亮”。 还有一些回答： 1）对头油者：答“喜喜得发是云南纯中草药的产品，对控油效果非常好，用后头发清爽舒服， 而且能防 止脱发和养护头发。”