前台接待标准用语.docVIP

入住标准用语 A：先生/女士，您好！请问您有什么需要？ B：住宿。 A：请问您是否有预定？ B：没有。 A：请问您是润葳酒店的会员吗？ B：不是。 A：请问您需要什么样的房间？ B：一个人住。 A：先生/女士，给您安排一个大床间可以吗？ B：可以。 A：您大床间1天的房价是xx元，请问您住几天？ B：一天。 A：先生/女士，请您出示一下身份证件？（谢谢） B：好的。 A：先生/女士，请您填写一下《宾客入住登记单》（谢谢） B：好的。 A：先生/女士，您1天的房价+押金一共收您500元，请问您是付现还是刷卡？ B：付现。 A：请您在押金单上签字。（谢谢） B：好的。 A：请问您是否需要早餐？ B：需要。 A：先生/女士，您的早餐时间是7:30至9:30，一楼右边大厅直走。 B：谢谢！ A：好的，先生/女士，这是您的房卡、身份证、押金单还有早餐券请您收好。 B：谢谢！ A：先生/女士，您的房间在3楼左边电梯，如有需要请您拨打前台电话，祝您入住愉快！ B：谢谢！ 电话预定 A：您好！润葳酒店，请问您有什么需要？ B：订一个房间。 A：先生/女士，您好，请问您需要订几号的房间？ B：xx号。 A：先生/女士，请您稍等，我帮您看一下是否有房间？ B：好的。 A：先生/女士，让您久等了，xx号至xx号房间都有，请问您住几天，需要什么样的房间？ B：住2天，2个人住。 A：先生/女士，给您安排一个双标间可以吗？ B：可以。 A：请问您是润葳酒店的会员吗？ B：是的。 A：先生/女士，您1天的房价是xx元，可以吗？ B：可以。 A：先生/女士，请问您贵姓？ B：王xx。 A：王先生/女士，您好！请您留一下您的联系方式？ B：1234xxxx A：王先生/女士，帮您核实一下，您预订的是xx号房间，住2天，一间双标间，1天房价为xx元，您的手机号为1234xxxx，还有其他需要修改的吗？ B：没有。 A：王先生/女士，感谢您的来电，再见！ B：再见。 散客预订 A：先生/女士，请问您有什么需要？ B：订一个房间。 A：请问您是润葳酒店的会员吗？ B：是的。 A：请问您需要预订几号的房间？ B：xx号 A：请您稍等，帮您看一下。 B：好的。 A：不好意思，让您久等了，xx号有房间，您需要什么样的房间，住几天？ B：2天，2个人住。 A：先生/女士，给您安排一个双标间可以吗？ B：可以。 A：您房间1天的房价为xx元，可以吗？ B：可以。 A：先生/女士，请问您贵姓，？ B：王先生/女士 A：请您留一下您的联系方式？ B：12345xxx A：请问是您本人入住吗？ B：是的。 A：王先生/女士，您好需要收取您xx元押金，可以吗？ B：可以。 A：王先生/女士，再跟您确认一下，您需要xx号房间，住2天，一个双标间，1天的房价为xx元，您还有需要修改的吗？ B：没有。 A：王先生/女士，请您在押金单上签字。 B：好的。 A：谢谢！这是您的押金单请您收好，xx号过来的时候，您出示一下押金单就可以了，如有特殊情况您可以提前打电话通知我们。 B：谢谢。 A：不客气，王先生/女士，请问您还有其他需要吗？ B：没有。 A：感谢您的光临，再见！ B：再见。 叫醒服务 A：您好，这里是前台，请问您有什么需要？ B：需要叫醒。 A：先生/女士，您好，请问您贵姓？ B：王xx A：请问您住几号房间？ B：202 A：请问您需要几号几点的叫醒？ B：xx号，5点。 A：王先生/女士，再跟你确认一下，您的房间为202，xx号，5点的叫醒是吗？ B：是的。 A：王先生/女士，您的叫醒服务已设置成功，您还有其他需要吗？ B：没有 A：好的，谢谢您的来电，再见！ B：再见 寄存行李服务 A：先生/女士，您好，请问您有什么需要吗？ B：寄存行李 A：请问是否有贵重或易碎物品？ B：没有 A：不好意思跟您说一下，贵重易碎物品不予寄存前台，如需寄存，可以给您提供保险箱。 B：没关系。 A：先生/女士，请您填写一下《行李寄存牌》。（谢谢） B：好的。 A：让您久等了，这是您的寄存牌请您收好，提取行李时出示寄存牌就可以了，您还有其他需要吗？ B：没有 A：谢谢！您慢走！ B：再见！ 开门通知单 A：先生/女士，您好，请问有什么可以帮您？ B：房卡被我忘在房间里了。 A：没关系，请问先生您住几号房间？ B：202 A：先生/女士，请您报一下入住人的姓名，手机号码和身份证号码，这里需要核实一下。 B：王xx，123456xxx 123xxxxxxxx