现代管理学重点(新).docVIP

现代管理学复习重点（新） 1、管理：在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制以便实现既定目标的过程 2、决策：决策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优方案并加以实施的过程 3、计划：关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排 4、组织：是为实现某一共同目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合 5、领导：指的是一个领导者在与其部署相处中指导和引导他人行为与思想的过程 6、激励：指主管人员促进、诱导下级形成有利于实现组织目标的个人动机、调动下级工作行为积极性的活动过程 7、控制：是衡量和纠正组织成员所进行的各项活动，以保证实际进程与计划动态相适应的管理活动 8、沟通：人与人之间传达思想或交换情报的过程 9、管理幅度：是指组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量 一、管理的职能？1、计划2、决策3、组织4、领导5、协调6、控制7、人事8、信息 二、管理的四个基本原理？1、系统原理 2、人本原理 3、动态原理 4、效率原理 三、系统原理包含的基本要点？(简答) 1）整体性:系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。 2）动态性:系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。 3）开放性:明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本系统从外界吸入的物能量和信息。 4）环境适应性:系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的 5）综合性:把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。 四、人本原理的基本要点？（简答）1、职工是企业的主体。 2、有效管理的关键是职工参与。 3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。 4、管理是为人服务的。 尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本管理原理的基本内容和特点。 五、梅奥霍桑试验的结论（即人际关系学说的主要观点 ）？（简答）（p77） 1、组织中的人是“社会人”。 2、正式组织中存在着“非正式组织”。 正式组织和非正式组织有很大的差别：①正式组织以效率的逻辑作为重要标准。②非正式组织以感情的逻辑为重要标准。3、新型的领导能力在于提高职工的满足度新的领导能力：能够在工作效率和职工感情之间取得平衡满足度：主要是指获得安全感和归属感的社会需求的满足度。4、企业的领导者应该注重通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率的目的。 六、法约尔的理论观点？（5职能14原则）1、管理的要素（管理五职能） (1)计划(2)组织 (3)指挥 (4)协调(5)控制2、管理的原则（十四项原则） (1)分工 (2)职权与职责 (3)纪律 (4)统一指挥 (5)统一领导 (6)个人利益服从整体利益 (7)个人报酬 (8)集中化 (9)等级链 (10)秩序 (11)公正 (12)任用期稳定 (13)首创精神 (14)集体精神。 七、决策的程序步骤： 一、判断问题---认识和分析问题 确实需要解决的问题：洞察力.预见性.敏感性 问题的出处.原因：因素，信息，真正的原因 二、确定目标 决策目标是根据所要解决的问题确定的，即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策所希望达到的结果。目标必须明确、具体、协调和可行。因此目标应具备3个特点，即目标值可以计量、实施目标有明确的责任和完成目标有时间规划。 三、收集资料 决策过程是资料的搜集、处理、传递的过程。资料是决策的基础，是控制决策实施的依据，是检验决策是否正确的尺度。没有一定的资料既不能为决策作出定性分析，也不能出作定量分析，因而必须占有必要的资料。 四、制定方案 在确定目标后，在分析收集资料的基础上制定决策方案。制定决策方案就是寻找实现决策目标的手段。为了实现目标，人们总是去追求最佳的手段，所以要拟出多种方案可供比较和选择。 五、方案选择 根据已选定的决策目标，从所有可供选择的方案中选择一个最佳方案，或者选择一个最满意方案。 六、执行决策 决策方案的实施是决策的延续和具体化，并且是检验决策是否正确的基本环节。有时为了验证方案的可行性和可靠性，在方案选定以后需要进行一些局部试验。验证可行时，即可进入实施阶段，如果不可行，则要修正决策。 七、追踪检查 由于决策是个动态过程，是在动态中逼近目标的，因此就必须对实施过程中的情况和结果不断、及时地追踪检查。所谓追踪检查，是把实施方案与实际执行情况进行对比分析，及时研究未能达到预期效果的原因，并采取相应的对策。 八、决策树法（p167） 决策树法就是用树状图来描述各种方案在不同情况（或自然状态