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关于浙江省地方政府公共文化服务 满意度的调查报告 一、调查的基本情况 调查目标：了解浙江省居民对公共文化服务的满意度。 调查时间：对象：方式：指在互联网上针对特定的问题进行的调查设计、收集资料和分析等活动。 选项及比例 选项及比例 性别 男（48.55%） 女（51.45%） 年龄 15以下占0.19% 16-25岁占32.14% 26-30岁占35.51% 31-40岁占24.71% 41-50岁占6.55% 51-60岁占0.75% 61岁及以上占0.15% 职业 全日制学生占3.93% 公务员占3.18% 事业单位工作人员占17.33% 企业主占1.36% 个体户占6.46% 公司职员占54% 自由职业者占6.43% 其它占7.31% 目前住在 城市占68.95% 农村占21.58% 城郊结合部9.47% 户口类型 本地城镇户口占52.16% 本地农业户口占33.15% 外地城镇户口占5.51% 外地农业户口占9.18% 学历 小学及以下占0.46% 初中占3.55% 高中（含中专、职高）占27.7% 大专占46.28% 本科占20.7% 研究生及以上占1.31% 月收入 还没有收入占4.9% 2000元以下占7.76% 2000-3000元占40.65% 3000-5000元占33.08% 5000-8000元占9.01% 8000-15000元占2.93% 15000-50000元占1.05% 50000元以上占0.63% 从统计的结果来看，调查对象的年龄涉及的比较广泛，本地城镇户口占半数以上，且目前住在城市的人占比较大，在学历上被调查者集中在中学至本科之间，多数人的职业为公司职员，月收入在2000-5000元之间的被调查者居多。 从上述被调查者的资料分析可知，本项研究的样本代表性比较好，符合居民的实际情况，为测定公共满意度研究提供了可靠的保证。一方面说明对政府在加大投入建设公共文化服务场馆和设施等方面努力的肯定，另一方面也说明了对政府提供的公共文化服务有着较大的期望，希望政府能够提供更便捷的公共文化服务。工作、学习繁忙，没有时间精力宣传做得不够，缺乏了解说明政府文化管理部门要通过调查研究、接触公众代表、人民代表大会等多种方法，广泛调动和汇聚民智民力，形成市民文化需求表达、意见搜集和公共文化决策参与机制，改变公共文化产品和服务供给与人民群众多样化文化诉求目标错位、需求结构不对称现象，促进公共文化服务决策的科学化民主化。 公益性公共文化服务文化广场、文化公园影剧院居民在世界各国，公共需求表达都是一个难题。在计划经济条件下，由政治和长官意志决定。存在领导人拍脑袋替公众决定他们有什么“公共”文化需求的情况，结果提供了一些不受欢迎的产品。例如一些脱离群众的奖项，往往按照领导的好恶评出“叫好不叫座”的文化产品。而这些产品评奖结束就直接进入仓库，既浪费了公共资源，又损害了公共文化服务应有的信誉。 在市场经济条件下，文化产业的发展依赖于需求，公共文化的发展也依赖于需求。区别在于前者表现为“私人”需求，后者表现为“公共”需求。从理论上讲，无论是私人产品还是公共产品，最终出资购买者都是公众，都必须体现他们的意愿。因此公共产品的选择必须经过一个公共决策程序。这一程序包括公共文化需求的表达、意见搜集和社会评估等环节。意识到这个问题的重要性就会发现，我国当前公共文化服务体系在这些环节上的制度设计相当薄弱，有的关键环节仍付阙如。尊重公民的文化权利，首先就要尊重他们文化需求的表达权和公共决策的知情权、参与权。因此这些环节的完善势在必行。 随着国家经济的发展和财政收入的增加，对文化事业的投入比例不升反降。在这个全球竞争的时代里，我们公民的文化素质迫切需要提高，但在文化方面的投入跟不上公共文化领域财政投入仅仅停留于低水平的保障，对欠发达地区仍显不足，地区间、城乡间差异仍然明显社会主义市场经济体制基本建成，公共财政基本确立，经济建设规模和社会发展水平已经与过去不可同日而语，如果仍然按照传统行政管制的“条条”、“块块”模式发展公共文化，无疑将导致种种弊病。 比如说，分系统和过分依赖地方的投入模式使得资金投入分散化，既容易在经济发达地区出现重复建设，也导致不发达地区资金短缺。又比如，不管在“条条”还是在“块块”中，行政化的资金拨付和使用方式，使得公共文化财政资金的使用决策和监管都集中在系统内，甚至集中于主要领导。这种方式缺少公众意见和专家系统作支持，缺少决策的科学性，往往成为问题工程。显然，投入能力增强后，投入方式和使用效率是需要更多考虑和设计的问题。 政府文化管理部门要通过调查研究、接触公众代表、人民代表大会等多种方法，广泛调动和汇聚民智民力，形成市民文化需求表达、意见搜集和公共文化决策参与机制，改变公共文