新兴IT应用与管理挑战.ppt

新兴IT应用与管理挑战—研究视角与课程体系 陈国青 清华大学经济管理学院 内容 领域应用动向 新兴特征 应用与管理挑站 研究课题 行为与技术视角 用户与服务视角 课程体系建设 CIS2012 1.领域动向 新兴IT融合 信息时代 IT融合 技术与管理（业务）的密不可分性 技术渗透度 战略性依赖、不可或缺性 技术透明度 内涵性、“傻瓜”型 技术进步 连接世界（connected world） 1.1 新兴网络应用特征 移动泛在性 虚拟体验 个性化（推荐） 社会化 富媒体（大数据） 1.2 应用与管理挑战 长尾盈利（long-tail profitability） 社会网络（social networks） 企业2.0（Enterprise 2.0） 关键词营销（Keyword ads） 云计算（cloud computing） …… 长尾盈利 社会网络 “W2E” —Enterprise 2.0（企业2.0） Web 2.0 在企业中的应用 wiki，Blog/微博，tags, SNS… 新的企业信息化领域（IT融合形式） 管理课题 沟通模式和渠道 工作满意度 团队认同和氛围营造 鼓励创新 知识管理 绩效关系？ 适当和有效的管理？ 相应的技术手段和IT管理方式…… 关键词营销 关联搜索 服务推荐 …… 云计算 云计算 BPaaS，SaaS，PaaS，IaaS…… 文字处理（e.g..Google Docs,Buzzword） 云基础设施（e.g.,Amazon EC2,IBM Blue Cloud） 云OS（e.g.,ABrowser Window,Adobe AIR） 云CRM（e.g.,S CRM） BI 云（e.g.,IBM Smart Analytics System） …… 云计算-新的管理挑战 可变成本模型 “租用”、“计时计件”…… 企业IT人力资源的重新设计 企业业务模式和数据中心的云依赖 可靠性、安全性、核心竞争力……（“阴云”？） 企业IT管理 与经营战略更密切联系的IT战略 主动“感测与响应” IT应用形式：事物型=分析型(精准营销、智能预测、知识管理……) 2.研究课题 2.1技术与行为视角 技术 信息处理、系统开发… 模型、形式化、算法、工程… 行为/管理 IT / IS应用、影响、行为特征… 实证（如：实验设计、证真/ 伪） 解释（如：案例与分析） 经济特征 信息产品、定价、博弈… 2.2用户与服务视角 用户 人文特征（社会、文化、教育、地缘…） 行为习惯（工作、爱好、社交、活动…） 服务 商家/平台 产品空间（内容、接入、计算、存储、…） 体验空间（生活、业务、…） 品质 可感知的（主观） 可测量的（客观） 视角 示例 电子商务平台（双边市场）采纳 客服信息搜索（收益与终止） 业务安全 关联分类 … （a）移动营销平台的双向采纳 移动营销平台-手机打折平台 双向采纳问题 消费者 供应商 双边市场特征 … 理论模型框架@ICIS2010 （b）用户信息搜索（CIS） 服务平台 搜索服务 有线VS无线 交互在线决策支持（IODA） … CIS过程@ICIS2011 （c）业务安全 社会网络（e.g.，信息共享） 技术扩散模式 病毒扩散行为 … 业务网络中的安全管理与控制 网络环境 有线、移动 物理、虚拟 节点形式 设备、机器 业务单位、逻辑元素 安全威胁（如病毒） 传播模式 状态转换 影响因素、控制元素 业务涵义 管理决策与手段 …… （d）关联分类--GARC/GEAR 传统方法：CBA 关联规则X﹦Y 特例：分类规则X ﹦C （如：“居住A区/白领、频繁客户=银卡”） APriori算法 其他主流方法：Decision-tree，NN，SVM，… 主要测度：可理解性、精读、效率 GARC 基本思想 引入信息熵，用于对1-itemsets确定最佳分裂属性，并被后面多项集包含 保存不满足支持度的集合-排除集，用于后面候选集的生成 确定若干规则冗余及冲突剪枝性质，并将他们融于频繁集生产过程 进一步扩展 GARC（《Decision Support Systems》） 精度与其它分类方法相当 分类规则数目显著减少（4.3% of CBA） GA