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控制职能 第一部分 控制活动 尽管计划可以制定出来,组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。”其根本原因在于管理职能中的最后一个环节-----控制。 由于理想的状态是不可能成为企业管理的现实的,无论计划制定得如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。 控制系统越是完善，组织目标就越易实现。 一、关于控制 控制是管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动，一种经常性的管理活动。 控制是计划的孪生兄弟 没有控制,计划没有保证 没有计划,控制没有标准 计划、组织、领导、创新职能的开展都要以控制为基本手段，离开了控制职能，各项职能就可能流于形式，难以达到实效。 现代组织规模庞大，人员众多，工作复杂，要使组织的各项活动达到协调一致，管理者就必须依赖于控制手段监督管理的全过程。 二、为什么要进行控制？ 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 避免和减少管理失误造成的损失。 三、控制系统的基本要素： 1、主体和对象 2、目标体系。 3、技术系统。 4、信息反馈系统。 四、控制系统运转的基本要求： 1、有一套符合组织目标和计划的要求且切实可行的控制标准。 2、有专职的控制职能部门和人员作为实施控制工作的组织保证。 3、有健全的信息反馈渠道。 4、能够即使准确地发现、分析和解决组织活动中的问题。 5、考虑控制工作的经济合理性。 6、注重采用先进适用的控制方法和手段。 五、控制的分类 按照控制点及控制信息的性质划分： 前馈控制、现场控制、反馈控制; 按照控制时采用的控制方式划分： 集中控制 ;分散控制;分层控制， 按照控制的性质划分： 预防性控制;纠正性控制 图8-1 控制类型 控制类型 -1 前馈控制： 现场控制： 反馈控制： 关于前馈控制 治病不如防病,防病不如讲卫生 人力资源的预先控制 材料的预先控制: 设备的预先控制: 财务的预先控制: 关于现场控制 电子计算机系统的应用 摄象设备的应用 工作隐私问题 半夜敲门心不惊 上帝有一双眼睛盯着你的一举一动 关于反馈控制 一般人没有先见之明 同样错误不犯第二次的人 信息的重要性 及时的重要性 善于听不同意见 六、企业常用的控制方法 全面质量管理 预算 雇员绩效考核 审计与管理审计 管理信息系统 几种定量的方法 第二部分 控制过程 控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。 并不是所有的控制活动能达到预期的目的。 控制工作主要内容（控制三部曲）： 确立标准 衡量绩效 纠正偏差 图8-2 控制过程 三、控制活动 确定控制对象 选择控制重点 获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任等 确立标准 采取管理行动 四、有效控制 适时控制： 适度控制 客观控制 弹性控制 第三部分 实施控制 一、 确定控制标准 标准的种类 常用的定量标准 制定标准的原则 制定标准应考虑的因素 标准的种类 实物类标准 费用类标准 质量类标准 管理目标 各项方针,政策,规章制度 外部标准,政府的各种规定 制定标准的原则 标准应当明确 定量标准优于定性标准 标准应符合实际 讨论:是低而达得到的标准好,还是高而达不到的标准好? 制定标准应考虑的因素 顾客的需求 竞争对手的标准 手中的资源 成本 制定标准应考虑的因素 二、衡量绩效（比较的过程） 通过衡量绩效检验标准的客观性和有效性 确定适宜的衡量频度 建立管理信息系统 关于工作成效的衡量-1 实际工作情况与预先确定的控制标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，以便于找出组织目标和计划在实施中的问题，对实际工作做出正确的评估。 并非所有的管理人员都有远见卓识，也并非所有的偏差都能在产生之前被遇见。 关于工作成效的衡量-2：衡量的目的 通过调查、汇报、统计、分析等，比较全面确切地了解实际的工作进展情况，掌握计划的执行进度。 找出实际成效与控制标准之间的差异，以便于找出组织目标和计划在实施中的问题，为纠正偏差和改进工作提供依据。 为主管人员评价和奖励下级提供依据。 关于工作成效的衡量-3：检查实际工作 第一手资源 蹲点:实际,局部 检查:实际,随机错误 随机抽样 第二手资源 书面汇报:精确,系统,怕假,报喜不报忧 口头汇报:信息丰富,双向,感情交流,费时,不系统 电话与面谈的差别 检查的原则 经济上要合算 检查要及时 检查要准确 检查要系统