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关于SaaS的思考 内容提要：本文从商业模式、开发模式和应用模式客观地分析了SaaS所面临的问题，并对问题的解决提出建议。 关键字：SaaS,客户个性化，构件化，产业链 一．商业模式面对的问题和对策 1．解决客户个性问题是SaaS必须面对的客观问题 Internet 和Internet相关技术的发展，新一代ERP系统应运而生。新一代ERP系统的核心特征是在原有基础上，加入了基于Internet的客户关系管理(CRM)与价值链管理(VCM)。从企业内部来看，ERP本身并没有实质的变化，但企业对外经营方式令人耳目一新。 SaaS（Software-as-a-service）软件即服务！如其说是软件商业模式的改变，倒不如说是人们观念上的改变；过去软件商想方设法将软件产品销售给客户，现如今要借助全程电子商务平台给客户提供全面服务。 这需要真本事。 俗话说：“没有金刚钻，别揽瓷器活。” “客户个性化”可谓瓷器活，没有实用而有效的客户个性化解决方法和工具，揽了瓷器活也是瞎耽误工夫。 “客户个性化”可简单归纳为5个方面： ⑴输入（界面）个性化 ⑵输出（展示，表格打印）个性化 ⑶使用权限个性化 ⑷流程个性化 ⑸数据综合分析个性化 “客户个性化”即是技术活又是艺术活，必须在产品自定制功能方面下足工夫。 用户不需要具备任何编程知识就可以自行根据需要添加、删除或是编辑应用列表，而且这些动作都是在自己的界面上实现，不会影响到提供上的后台管理以及其他应用此软件的用户。只有这样，SaaS才有“底气”应对用户如此复杂的、主观的和客观的应用要求。 理论上，前3个性化问题的解决不会太难，但流程个性化和数据综合分析个性化还有待进一步探讨；彻底解决“客户个性化”问题的道路还很漫长。 我们应该注意到，SaaS在美国等发达国家也仅仅只是研究探索阶段，在国内的市场上成熟应用在短期内是极不现实的，更何况国内的ERP传统开发商已经在低端市场上竞争非常激烈了，SaaS供应商如果仅仅想依靠低价策略来获取这个低端市场的份额，风险可想而知。 因此，SaaS前进的道路上还有许多障碍需要清除。 2．安全性是进入SaaS时代的先决条件 安全性问题是客户十分关注的问题，也是市场信心建立的先决条件。 安全性可归纳为： ⑴服务商的安全诚信度 ⑵服务保障机制 ⑶网络传输安全和稳定性 ⑷数据存储安全性 ⑸商业机密保护手段 一旦企业的SaaS业务系统全面运行，企业的命运就掌握在SaaS供应商的手里，企业必须不断支付费用才能得到SaaS服务商持续、稳定的服务，一旦SaaS服务商出现什么麻烦或风险，直接殃及企业自身的系统运行。因此，服务商的安全诚信度在很大程度上左右市场信心的建立。 即使SaaS开发商费尽辛苦，成功将SaaS实施于企业，接下来的问题还有不少，最主要的问题是SaaS系统的正常运营：如何保证应用系统的稳定性，如何保证网络畅通，如何处理大量并发和海量数据，如何进行数据备份，这些都是需要重点考虑的内容。 我们的服务保障机制建立和完善了吗？ 服务商的数据安全采用什么存储保护模型、采取了什么备份复制策略，是否有能力抵御互联网黑客和病毒的攻击。 一旦出现重大问题时是如何恢复数据的?有没有业务连续和灾难恢复保障策略?有没有实现灾难异地恢复方案?其中，在解决和处理数据恢复和备份时，是否需要用户中断业务操作等。 企业信息系统数据的安全性和重要性往往至关重要，尤其是财务数据和客户信息，这些数据往往是一个企业的核心机密，将这些至关重要的核心数据放在第三方的服务器上，对于大部分企业来说是比较难接受。特别是服务器和网络有时会遇到不可预知的故障，而如果一个企业进行关键业务的时候发生这些故障，那么这种服务就会被质疑。 文档安全也是用户关注的焦点之一，在SaaS模式下，数据的安全性和保密性是需要SaaS提供商来负责保护的，这是最基本的要求。 当然，涉及一些核心、机密的信息，如国家的电子政务应用方面的信息和数据等。用户还希望采用自定义的加密手段来保护数据，由用户自己决定安全度，可以增加用户的信心度。 二．开发模式面对的问题和对策 1．软件走工业化的道路势在必行 实施过ERP的企业往往怨声载道；是什么原因导致ERP如此尴尬的境地？ 原来，软件工程师进行高科技软件产品的开发，还在使用极端落后的“生产”方式，现代化的软件产品一直还停留在“手工作坊”的生产阶段，满足客户个性化的效率太低，成本太高。 50多年来，重复着高技术人才低效率劳动的局面，严重制约了软件产业的发展，尤其是ERP系统的低效率开发更是引发ERP发展危机的主要原因。 大家知道，人类社会的生产方式从19世纪的手工单件生产进化到后来的大工业生产，一个决定性的飞跃就是出现了标准化的零部件，产品可由现成的零部件装配而成，从而使生产走向了规模化。 同样，ERP软