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店长必须知晓的管理技巧 简易管理学： 【工作 “ 十要素 ” 】1.目的：为啥要做？ 2.目标：要做成啥样？ 3.方法：怎么做好？4.人员及组织：由谁负责做？5.时间进程：什么时候做以及产出什么样的结果？6.地点确定：在哪做？7.资金投入：要花多少钱？8.预案：预备措施。9.风险：如何规避？10.调控：如何确保计划顺利高效完成？ 【如何提高员工归属感？】：1）给予做事的机会，主决策权、成就感；2）建立分享的文化，让员工彼此相互认同；3）经常举行聚会，建立生活沟通平台，促进关系融洽；4）营造和善的沟通氛围，提高员工幸福感；5）提供良好的培训，让员工成长。6）适当容忍员工非原则性过时 【必须PK的8种人】1）拉帮结派者：玩 “公司政治”；2）贪污受贿者：唯利是图，假公济私；3）个人主义者：缺乏团队意识；4）严重违纪者：为所欲为；5）造谣生事者：捕风捉影；6）吃里扒外者：无职业道德差；7）屡教不改者：培训成本高。8）滥竽充数者：不懂装懂，靠“大锅饭”来隐瞒自己。 【不职业化的领导行为】1.没能力爱推卸责任，出了问题责任都是员工的；2.不以身作则；3.不为员工利益着想，奖罚不公平；4.对待下属亲疏有别；5.搞权谋，天天让别人猜他想什么，话从来不说完整；6.当部门和其他部门出现冲突时，就知道批评别人。7、不关心员工成长。 【高效管理常用6个方法】?梦想管理。激发员工梦想，帮助员工实现梦想；?表格管理。通过表单管理业务活动；?数字管理。利用数字关系进行管理；?制度管理。注意制度的科学性、严肃性和可操作性；?走动管理。深入现场，加强巡查和督导；?情感管理。对人的需要、动机和行为进行引导管理。 ------------------ 店长必须知晓的管理技巧 ? 服务员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与服务员根本上的差异。 ? 店长必须知晓的基本的管理技巧 $1.对待下属的方法 @ 对待下属的工作 （4）使其理解公司的方针、目标、方向、希望下属如何去做等事项。 （5）分配每个人的工作种类和范围。 （6）给予每个人工作目标、达到何种程度、水准。 （7）激发工作动机 （8）指示、指导、建言、忠告。 （9）提供有关工作上的情报，如同业竞争、商品信息等情报。 （10）简化及评价工作。 （11）知识、技能的指导 （12）留意部属间的人际关系，加强团队精神，采用好的意见和提案，加强其参与意识。 （13）帮助解决部属所遇问题。 （14）率先工作才能领导全体。 @提升下属3倍干劲的赞美方法 （1）奖励的效用 1 关爱是五分教育、三分赞美、二分叱责，使其成为有用之人。 1 做给他看、说给他听、如果再赞美他，就没有叫不动的人。 （2）高明的赞美方法 1 该赞美什么：好的成果、技术进步、努力工作。 1 如何赞美：对个人 ? ? ? ?（到底还是你行！） 理性 ? ? ? ? ? （110%的达成目标，的确厉害） 感情 ? ? ? ? ? （太好、太棒！） （3）何时赞美 1 当场 1 当场赞美后，过几天再赞美一次。 （4）何处赞美 1 公共场合 ? ? ? ? （全体例会、会议时等） 1 本人不在时 ? ? ? （由别人传达） @ 提高效力的叱责法及步骤 逐渐严厉： △ ?以“暗示”促使反省（如最近笑容不知藏到哪里去） △ ?以“劝告”促使反省（如各个角落应打扫整洁） ? △ ?以“警告”促使反省（如有声服务不亲切、不到位，应该马上调整） ? ? △ ?以“叱责”促使反省（库存已超出一定额度，须加强销售） ? ? ?△ ?以“制裁”促使下属猛醒（已连续4次迟到，年终奖金将评为D级） ? ?@ 有效叱责法的重点 （1）该叱责什么：违反工作纪律； 违反义务（不服从命令、指示）； 不够努力；业绩不佳 （2）为什么叱责：并非抱着敌意地纠正态度、 维持工作纪律、提升能力及业绩。 （3）以怎样的态度：不要有“你很恶劣”的先入观点； 不肯定的事应确实问清楚； 聆听对方的辩解、不要焦躁 不要失去控制而感情化。 （4）如何表达：注意措辞，应坦率。 表达方式和程度因人而异 具体地举例说明，有时略带幽默及微笑 （5）什么时候叱责：当场。以后就不要再说 尽可能缩短时间 （6）在何处叱责：叫到无第三者的地方 ?公开场合应只限于“警示全体人员”时，但也应考虑个人的性格。 $2.计划、组织、指导、协调、控制 ?@ 法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能。 @ 法约尔提出了一般管理的14项原则： 1．劳动分工； ? 2．权力与责任； ? 3．纪律； 4．统一指挥； ? 5．统一领导； ?6．个人利益服从整体利益； 7．人员报酬； ? ? 8．集中； ? ? ? ? ? 9．等级制度； 10．秩序； ? ? ? ?11．公平； ? ? ? ? ?12．人员稳