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一、名词解释 1.网络营销：是以现代信息技术为传播手段，通过对市场的互动营销传播，从而达到满足消费者需求和商家诉求的过程。 2.网络调研：基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。 3.间接调研方法：利用搜索引擎、访问相关的网站、利用相关的网上数据库. 4.各种定价策略的含义： （1）个性化定价策略：就是利用网络互动性和消费者的需求特征来确定商品价格的策略。 （2）自动调价、议价策略：根据季节变动、市场供求状况、竞争状况及其他因素，在计算收益的基础上，设立自动调价系统，自动进行价格调整。 （3）竞争定价策略：随时掌握竞争者的价格变动，调整自己的竞争策略，以时刻保持同类产品的相对价格优势。 （4）竞价策略：规定底价，让消费者竞价。 （5）集体砍价策略：当销售量达到不同数量时，厂家制定不同的价格，销售量越大，价格越低。 （6）特有产品特殊价格策略：当某种产品有它特殊的需求时，不用更多地考虑其他竞争者，只要去制定自己最满意的价格就可以。 （7）折扣定价策略 （8）捆绑销售策略 （9）剩余定价策略 （10）产品循环周期定价策略：依据为产品生命周期 （11）品牌定价策略：产品的品牌和质量会成为影响价格的主要因素 （12）撇脂定价：高价位策略 （13）渗透定价：低价位策略 5.网络直销：是指生产商通过网络直接销售渠道直接销售产品. 6.网上市场中介：连接买卖双方的枢纽，使网络间接销售成为可能。 7.网络市场定位：是根据所选定网络目标市场上的竞争者现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为自己的产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标网民心中形成一种特殊的偏爱。 二、简答题 1.网络营销的功能： （1）网络营销实现了个性化营销 （2）互联网为网络营销提供了一个真正意义上的国际市场 （3）有利于企业减少库存、缩短生产周期 （4）改变了企业的竞争方式、竞争基础和竞争形象 （5）给企业内部结构和行业结构带来了新变革 （6）创造了无国界的国际商务活动 2.4C的含义：顾客、成本、方便、沟通 3.网络营销给传统营销带来的转变: （1）由市场导向向顾客导向转变 （2）同质化、大规模营销转变为个性化、一对一营销 （3）从异动单向的市场营销转变为同步互动的市场营销 （4）营销管理从分散、独立的过程发展到统一的协同工作过程 4.网络营销环境： 微观环境：（1）企业的内部环境（2）网络顾客市场状况（3）网上市场中介 （4）网上竞争者（5）网上公众. 宏观环境：（1）网络上人口环境（2）经济环境（3）技术环境（4）政治和法律环境 （5）网络文化环境 5.网络购买的优缺点： 优点：（1）信息优势（2）分析有时（3）抗干扰优势（4）时间优势 缺点：（1）缺乏观察实物的感受（2）适用范围小 6.网络购买过程： （1）动机产生（2）收集信息（3）分析比较（4）实际购买（5）购后评价、反馈 7.消费者网络购买行为分类：复杂型、多变型、和谐型、习惯型. 8.常用的市场细分依据：生活方式、个人性格、需求动机、购买行为、需求数量. 9.选取市场细分依据应遵循的基本原则：可衡量性原则、可占据性原则、相对稳定性. 10.网络调研的特点： （1）网络信息的及时性和共享性 （2）网络调研的便捷性与低费用 （3）网络调研的交互性和充分性 （4）网络调研结果的可靠性和客观性 （5）网络营销调研无时空和地域的限制 （6）网络调研可检验性和可控制性 11.直接调研方法：观察法、专题讨论法、在线问卷法、实验法. 12.间接调研方法：利用搜索引擎、访问相关的网站、利用相关的网上数据库. 13.网络营销产品策略：开发新产品、新产品线、延伸产品线、现有产品的改良品或更新、降低成本的产品、重新定位产品. 14.适合网络销售的产品特征： （1）产品特质，网上销售的产品最好有一定知识含量 （2）产品质量，要有较好的网上销售业绩，树立良好的信誉非常重要 （3）产品样式，产品符合销售地的风俗习惯、宗教信仰和教育水平，并且需要满足购买者的个性化需求 （4）产品品牌，必须拥有明确、醒目的品牌 （5）产品包装，包装必须适合网络营销和当前物流水平的要求 （6）目标市场，在网上销售的产品可适合覆盖广大的地理范围 （7）产品价格，网上用户比较认同网上产品低廉特性 15.企业域名的选取： （1）与企业已有商标或企业名称有一定的相关性 （2）简单、易记和易用（3）多个域名（4）国际性 16.企业域名的管理原则： （1）信息服务定位（2）内容多样性（3）时间性 （4）速度问题（5）国际性（6）用户审计 17.适合免费定价策略的产品特征： （1）数字化产品（2）无形化特点（3）零制造成本 （4）成长产品（5）冲击性（6）间接收益特点 18.网络直销的优缺点： 优点：（1）能够促成产需直接沟通（2）