店面管理制度 (新).docVIP

店面管理制度 一、工作时间 店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。 店面营业时间为早班9:30至晚上17:00，晚班10：00至晚上17：0或依据商场营业时间为准午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐 店面员工不得在节假日、周五、六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准） 二、考勤制度 店面员工需按公司规定上班签到，代替他人签到者，罚款100元；接受他人帮助签到者，罚款50元；忘记签到的员工，需向店长申请补登。 迟到30分钟以内， 每迟到1次扣发工资20元。迟到30分钟以上（包含30分钟），按事假半天处理。每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。 早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特殊情况须向店长申请） 无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工3次，视作自动离职处理。 三、礼仪制度 1、员工必须穿着工服上岗，并在正确位置佩戴工作标牌。 2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水， 3 男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。 员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。 接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。多使用“欢迎光临、您请、您好、请稍后、谢谢、再见“等敬辞及其他礼貌用语。 向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。 四、例会制度 1、每周店面全体员工召开周例会，店长主持。 2、会议内容： （1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。 （2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。 （3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。 （4）通报下周销售计划，列出主要目标。 五、卫生制度 1、店面各区域卫生由当日上早班员工共同负责。 2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生，清理完毕后需在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。 3、各区域卫生标准如下： 区 域 标 准 门头橱窗 门头：保持清洁，无明显污渍 玻璃橱窗：内外无水渍、明显污渍 门前地面：无散置垃圾、无积水、积雪、落叶堆 室内地面 墙面 墙面：无明显划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛网 背景墙：雕刻字无损坏，无明显水渍、污渍 地面：保持清洁，无污水渍、泥印 迎宾脚垫：保持干燥不破损、无明显泥渍 商品展示 货品：摆放整齐、无缺失 、无明显灰尘污垢， 价位牌：摆放正确整齐，干净无破损 接待台：店面内接待台、洽谈桌、椅及展架、样板摆放合理、整洁。 地面：保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾 办公桌：电脑、资料、办公文具摆放整齐 垃圾桶：容量达到70%必须清除 库房：产品分类码放整齐，避免受潮损坏 六、财务制度 1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交店长保管。 2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。 3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。 4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责 赔偿。 5、收取现金数额较大时，必须存入保险箱内或转存公司账户。 七、安全制度 1、易燃、易爆物品不得带入店面。 2、电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上及时更换。 3、商品展区严禁吸烟和使用明火。 4、如遇火警须迅速拨119报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。 八、店面员工基本守则 1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗； 2、不得要求他人代为签到或代替他人签到； 3、员工必须穿着工服上岗，于左胸前正确佩戴工牌； 4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型； 5、工作时间不得聚众聊天、吸烟、吃零食、翻看报纸杂志； 6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体； 7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客； 8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客； 9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客； 10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠； 11、收取营业款不得私自保管或挪用； 12、不得在店内游戏、打闹； 13、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵； 14、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源； 15、不得将店面设备、材料占有私用； 16、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理； 大连生活家 2013年11月7日 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文