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对于员工投诉与行政复议标准作业程序 　　一、目的 　　规范员工投诉与行政复议工作，确保员工投诉能及时、准确、合理地得到解决。 　　二、适用范围 　　适用于物业部经理以下员工在以下范围内的投诉处理工作： 　　1、员工对本人或他人绩效考评结果不满的; 　　2、员工对本人或他人奖罚结果不满的; 　　3、其他须进行行政复议的行为。 　　三、职责 　　1、总经理负责员工投诉与行政复议工作的监控与结果的审批。 　　2、人事部负责员工投诉的受理与行政复议的组织实施。 　　3、投诉人负责查找或提供必要的事实依据。 　　四、程序要点 　　1、投诉原则。员工投诉须遵循以下原则： 　　1署名投诉的原则。 　　2逐级投诉的原则。 　　3谁投诉谁举证的原则。 　　2、投诉要求 　　投诉内容须符合适用范围所列各项。 　　投诉内容力求简明、扼要、事实清楚，最好能附有关的证据或证明人姓名。 　　公司不受理匿投诉。投诉信要注明投诉人姓名、所在部门、联系方式等内容。 　　投诉可采用口述或信件形式。 　　员工投诉的第一受理部门为公司人事部，第二受理部门为总经理室，原则上不得越级投诉。 　　3、投诉的分类。按投诉的效果分为有效投诉与无效投诉两类： 　　有效投诉：在公司规定的投诉范围内，不违背投诉原则，且经调查属实的。 　　无效投诉： 　　①在公司规定的范围外的; 　　②匿名投诉的; 　　③不提供证据的。 　　4、投诉与行