验证说明.docVIP

1全部：（全部里面包含我们的所有订单，客服部全体同事可以搜索查找。） 在全部里面的订单，客服成员只有查看权限，处理订单要在对应的订单类型里面由专人处理。 订单的具体操作界面和外观由技术部同事设计，需要包含下图中的内容。 对Ebay订单还需要显示交易号（如下图中的56013） ，方便与Ebay平台上面的订单的对应 待收款：里面包含Paypal里面Pending，Unclear等客户已经付款但是钱还没到的订单。 待验证：（由验证组订单验证同事处理） 待验证里面包含客户付款成功，但是需要验证客户是否可能存在欺诈行为的订单。 待验证里面的订单由验证组成员迅速处理，目标是待验证里面没有订单。。 验证组成员有权限将选择 同意发货 将订单分类到 发货中，问题单 ，待退款，黑名单或者作废单中。 问题单：（由问题单处理小组处理） 问题单在按问题类型分类的同时，有待处理和已处理两种状态 待处理订单处理后，可以通过设定一个下次处理时间后把待处理订单分类到已处理，到达设定时间后，订单重新回到待处理状态。问题单处理同事同时可以根据订单状况把问题单直接打入滞留单。 已处理里面的订单也可以在转到待处理之前进行再次处理,并重新设置下次处理时间。 问题单的问题类型可以在下拉框中看到，其中包含待验证的状态，经问题单处理小组处理，得到客户反馈后，需要重新打回待认证状态，由验证组同事处理。不包含待认证状态的订单，问题单小组成员可以根据问题的处理情况，直接把订单打到发货中。 发货中：(由订单跟踪同事处理) 发货中订单也和问题单一样分为待处理和已处理。这里不重复介绍了。 发货中订单根据订单类型的不同，分为紧急订单，补发单，冻结追回单和差评撤销单。 紧急单状态由客服人员根据订单的情况通过手动直接设置。 补发单里面包含由于各种原因而补发的订单。相配合地需要在已完成和发货中订单上面增加一个补发按钮，只要点击补发按钮，加入细节和数量，就自动在补发单里面生成一个补发订单，并且与原订单关联，补发单不计入销量和客户下单数量统计，只单独统计补发数量。 与补发按钮类似的，发货中订单还需要添加一个拆单功能，可以通过填写服务器和数量把一个订单直接分成两个或多个不同订单（如果有部分发货，发货部分拆成一个已完成订单），拆开的订单和原订单关联，显示在订单原下面，在统计客服和财务数据的时候，统计原订单的信息，拆开后的订单对收发部同事显示。 已完成和以前的订单处理方法一样，只是添加一个补发按钮，可以生成对应的补发单。 冻结追回单 是由纠纷单里面的冻结单重新打回发货中状态的订单。 差评撤销 是由纠纷里面的中差评订单重新打回待发货状态的订单。 已完成 已完成订单相对以前的增加了几个状态，主要为了数据统计。 补发单 通过继承发货中订单状态产生 冻结追回单 通过继承发货中订单状态，或者纠纷单中冻结订单打回已完成产生 差评撤销 通过继承发货中订单状态，或者纠纷单中中差评订单打回已完成产生 待退款。 验证组和接线组同事有权限把客户的订单打到待退款里面，等待财务部同事退款。 在打到待退款状态的时候，可以选择退款原因，财务部同事确认退款后，订单会根据原因归类到不同的订单状态分组。 为了避免操作错误，在退款之前或者归类到待退款状态一段时间内，验证组和接线组同事有权限把订单由待退款返回原来的状态种类。 已退款 已退款订单有四种状态，全部由待退款状态继承而来。 黑名单 黑名单里面分为纠纷单和欺诈单，纠纷单是指还有回转余地的订单，又分为冻结单和中差评。 （待处理和已处理状态和前面相同） 欺诈单是已确认是客户欺诈并且无法取回货款的订单。 滞留单： 未完成订单在90天之后自动归类到滞留单，客服人员有权限把滞留单重新打回未完成或者问题单，待退款状态。 问题单同事可以手动把问题单打到滞留单；订单跟踪同事可以手动把发货中订单打到滞留单。 作废单 作废单是指由于各种原因产生，但是不需要计入数据统计的订单。 二手订单 二手订单状态比较少，各种状态的解释和我们的状态基本一样，只是分开处理而已。 系统判断项： 付款信息 价格确认：分析订单金额是否小于收货金额，如果小于收货金额，此项不勾选，并用特殊颜色显示 支付方式： Paypal???? ?地址已认证??? 账号认证情况 Moneybookers 西联付款 Directebanking 支付方式由付款信息直接提取 在显示的时候不用全部显示出来，只用显示所使用的付款方式和分析对应的选项 分组验证： Ebay订单的分组信息需要手动判定，只用选定是Ebay订单就行了； 网站订单需要系统分析是否使用优惠券和订单IP情况。 显示的时候也只用显示Ebay订单或者网站订单中的一项 订单信息： 角色等级 主要针对魔兽订单,建议永恒之塔等订单量较多的游戏也添加一个等级查询功能,这些游戏也