服务流程的操作程序.docVIP

服务系统操作流程 以服务站名义进入新中大URP软件系统 用户：F+服务站代码+001 密码：服务站密 点击：登陆 点击：确认 进入新中大URP软件系统界面 在左上角套件中 选择：客户管理 单击 ∟客户服务管理 单击 ∟ 客户服务请求 单击 ∟服务请求 双击 出现界面： 信息反馈单-----点击新增 产品序列号：手工输入-----回车 出现界面： 产品维护：如果是第二次服务，此界面：行驶里程要修改 点击：产品特征信息 ∟ 整车供应商类型：：在主机经销商、整机客户、主机厂选择 ∟提交 出现界面： 信息反馈单 主题：手工输入服务站简称 请求描述：手工输入---------将产品售后服务记录表中的故障现象内容输入 点击主信息： 阶段：选择---三包 交互方式：选择---用户信息 ∟提交 ∟ 返回 出现界面： 信息反馈单 点击送审 出现界面： 送审管理 点击提交 ∟ 返回- 点击注销 以办事处名义进入新中大URP软件系统 用户：办事处个人 密码：办事处个人 点击：登陆 点击：确认 进入新中大URP软件系统界面 出现界面： 待办审批任务 （或在右上角上点击≒，出现待办审批任务） 点击待办审批任务项 出现界面： 送审件列表 -------- 点击送审信息 出现界面： 送审件处理 仔细审核该界面的内容，如果该服务站为最合适处理此故障，同时该界内容都正确， 点击：审核 不对，点击：拒绝 ∟ 返回 返回新中大URP软件系统界面 （1） 点击服务请求 出现界面： 信息反馈单 选中你需要做的服务用户，点击主题， 点击现场服务 出现界面：现场服务 类型：选择-----现场服务-服务站 点击：派工信息 服务组织----选择被派服务站 服务部门：选择 服务人员：选择 故障所在省：选择 故障市：选择 ∟提交 ∟ 返回 返回新中大URP软件系统界面 点击现场服务 出现界面： 现场服务管理 选择服务请求转入的单子，同时将该界面的单子编码写在产品售后服务记录表的右上角。 点击派工 出现界面： 现场服务派工单 ∟提交 ∟ 返回 点击注销 以服务站名义进入新中大URP软件系统 用户：F+服务站代码+001 密码：服务站密 点击：登陆