青岛市创建全国旅游准化示范城市.doc

青岛市创建全国旅游标准化示范城市 各类非标准化试点企业实施旅游标准考核表 序 号 检查项目 分项 次分项 小项 次小项 得分 1 旅游标准化组织领导 200 1.1 领导及工作机构 40 说明：强有力的组织领导机构是旅游标准实施工作顺利进行的保障。该项目的设置主要考核旅游企业对标准实施工作重视情况。 1.1.1 成立旅游标准化工作机构 20 说明：该项目主要考核旅游企业对标准实施工作的重视程度。检查方式：查看单位相关文件，单位一把手亲自抓该项工作，得10分，分管领导负责该项工作，得5分。 1.1.1.1 主要领导任机构负责人 20 1.1.1.2 分管领导任机构负责人 10 1.1.2 机构负责人定期召开标准实施工作会议，部署相关工作 20 说明：该项目主要考和旅游企业领导机构对标准实施工作的部署、开展情况。检查方式：查看档案文件，具体得分参考有关会议通知、签到表、会议记录等，依据召开会议次数分档计分。召开6次以上相关会议得10分，召开4至5次会议得6分，召开2至3次会议得2分。 1.1.2.1 召开6次以上会议，并有会议记录 20 1.1.2.2 召开4次以上会议，并有会议记录 16 1.1.2.3 召开2次以上会议，并有会议记录 12 1.2 组织管理 80 1.2.1 编制旅游标准实施方案，明确目标和任务 16 说明：根据青岛市旅游标准化工作办公室、青岛市旅游局、各区（市）旅游局等相关部门下发的有关旅游标准实施工作通知要求，各单位应制定工作方案，明确目标和任务，落实各项措施。该项目设置主要考核旅游企业标准实施方案的编制情况。 1.2.1.1 旅游标准实施方案结合企业实际，具有操作性 6 说明：本项目主要考核工作方案的可行性。检查方式：查看企业的旅游标准实施方案，要求方案制定要结合单位实际，具有较强的操作性。 1.2.1.2 工作目标、任务和步骤明确 6 说明：本项目主要是对旅游企业工作方案内容的考核， 包括工作目标、任务和步骤等，每项得1分。 1.2.1.3 部门任务明确，责任分解到人 4 说明：本项目主要考核企业旅游标准实施方案对单位内部各部门工作任务、责任人员落实情况。 1.2.2 定期向旅游行政管理部门汇报工作进展情况 18 说明：根据旅游行政管理部门收到单位信息或综合性简报的情况分档计分。检查方式：现场检查试点单位报送信息或简报的档案。 1.2.2.1 报送信息6条以上 18 1.2.2.2 报送信息4条以上 12 1.2.2.3 报送信息2条以上 8 1.2.3 建立明确的监督检查制度 16 说明：该项主要考核标准实施工作落实情况，既要有工作方案，又要按照工作方案确定到企业的工作进度进行检查和督促落实。检查方式：根据有关记录，按照检查和督促次数分档计分，检查督促6次以上得满分，3次以上得4分。 1.2.3.1 对旅游标准实施工作检查督促6次以上 16 1.2.3.2 对旅游标准实施工作检查督促3次以上 8 1.2.4 企业对标准实施工作有专项政策 30 1.2.4.1 对标准实施工作有专项预算资金 16 说明：该项目属于加分项，旅游企业在每年部门预算的基础之上，特别增加专项预算资金支持标准化工作得满分。检查方式：查看财务原始凭据。 1.2.4.2 对部门或员工有表彰奖励 14 说明：该项目属于加分项，旅游企业对标准化工作做得较好的部门和个人进行表彰或奖励。检查方式：查看单位有关文件。 1.3 宣传推广 80 1.3.1 召开旅游标准实施启动大会 10 说明：旅游企业进行广泛动员和发动。检查方式：查看有关记录，有召开启动大会的通知、会议议程、简报等记录得满分。 1.3.2 利用各类社会媒体进行实施旅游标准宣传 20 说明：设置该项目属于加分项，旨在旅游标准化实施过程中进行各种层次的宣传，在整个行业各类企业中倡导标准化、规范化的高品质服务，同时扩大旅游标准实施的市场影响力，帮助企业在市场树立良好的品牌。检查方式：现场查看相关报纸、杂志、网站等的宣传报道，根据其宣传的影响范围分档计分，国家级媒体指在国家级报纸、杂志、网站等进行宣传，省级媒体指在省级报纸、杂志、网站等进行宣传。 1.3.2.1 在国家级媒体进行宣传 20 1.3.2.2 在省级媒体进行宣传