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第一章 管理学导论 学习目标 「管理(management) 」 该怎么定义？ 效率与效能有何差异？ 管理的四项职能(function)是什么？ 管理的三个阶层为何？职能有何不同？ 管理扮演怎样的角色(management roles)？ 管理者的工作是不是都一样？ 成功管理者的四项共通能力为何？ 学管理有什么用？ 第一节管理与管理者 管理的定义 谁是管理者？ 管理者做些什么？ 为什么要学管理？如何学管理？ 管理的定义 周三多的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配协调相关资源的活动。 ＲＯＢＩＮＳ的定义 管理(management)是通过他人的努力，既有效率又有效能地把事情做好的过程。过程（Process）是管理者所执行的重要职能(funcitons)。 效率(Efficient)是把事情做对，系指将投入(input)转换为产出(output)。 效能(Effective)是做对的事。所以，管理者不仅要达成组织的目标(effectiveness), 而且要有效率地达成(efficiency)。 生产力(Productivity)是所生产的货物数量与所投入的资源数量间的关系。 管理职能 (Functions of Management ) 受到法约尔(Henri Fayol)的影响,大部份的学者傾向于把管理的职能分四大项。 计划(planning)是设定组织的目标,研究达成目标的策略,並建立机制以协调达成组织目标的活动。 组织(organizing)是决定达成组织目标必須执行的任务,由谁来执行,这些任务如何加以群组,谁必須向谁报告,由谁来做决策。 領导(leading)则是激励员工,指挥他人的活动,选择有效的沟通管道,和解决冲突。 控制(controling)则是监督组织的绩效,並与原先设定的目标相比较,修正偏离标准的地方,以使组织朝既定目标迈进。 谁是管理者？ 管理者与一般员工有什么区別 管理者的层次 管理者与一般员工的区別 组织的人员可分为两类 一般员工或作业人员(Operatives)：直接执行工作或任务，不必肩负监督他人工作的责任。 管理者(Managers)：督导组织中其他人的工作。通常将管理者区分为高层管理者、中层管理者、和第一线管理者。 管理者的层次 第一线管理者(Front-line managers)监督员工每天的作业活动，是最接近员工的管理者，经常是一工作群体的領导者, 实际参与工作的执行。 中层管理者(Middle managers) 介于高层管理者与第一线管理者之间，负责将高层管理者所要求的组织目标转译为第一线管理者可以执行的明确作业活动； 实际处理组织的活动与部门运作, 落实高层管理的目标与决策； 遵从高层主管的指示和指导, 并对高层主管负责。 管理者的层次 高层管理者(Top managers) 负责做有关组织营运发展方向的决策，研究影响组织所有成员的决策； 关心组织整体营运发展方向以及相关决策, 所定决策会影响组织的所有员工,必須为管理阶层的所有决策负责； 通常由组织的董事会所指派或选择, 例如公立大学的校长是选举产生,但私立大学则由董事会任命。 Mintzberg 的管理者角色理论 Henry Mintzberg在1960年代末期观察管理者所做的工作, 发現管理者扮演許多角色,而这十余種角色可以概分为三大类: 人际关系角色 资讯角色 决策角色。 人际关系角色(Interpersonal roles) 1.代表人(Figurehead),管理者是社交礼仪的代表, 如开球, 开舞, 致詞，或者签署法律文件? 2.領导人(leader),管理者必須聘僱、训练、激励和教育员工,帮助部属了解组织或部门的目标 3. 联络人(liaison),管理者必須联系外部来源, 以获取资讯。 资讯角色 (Information Roles) 1.监听人(monitor), 管理者在部门內是主要的资讯接受者, 隨时留意顾客喜好的改变和競爭对手的计划;? 2.传播人(disseminator),管理者必須将资讯传播給组织內的员工;? 3.发言人(spokesperson), 管理者必須代表组织向外发步资讯,与组织外部的群体沟通。 决策角色(Decisional Roles) 1.企业家(entrepreneur),管理者必須定计划, 促成或监督专案,以提升组织绩效 2.解决问題者(disturbance handler),管理者必須采取行动, 以因应预料之外的事件 3.资源分配者(resource allocator),管理人力、设备、財务、时间资源? 4.协调者(negotiator),为自己单位的利益和他人协商(供应商、顾客、