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诸城盛邦岗位配置及职责（草拟） 岗 位 总经理 职 位 简 介 及 岗 位 职 责 职位概要： 1、主持公司日常业务与管理工作，带领整个团队达成集团制定的目标，提高客户满意度。 2、制定各部门工作计划及重点工作布置，协调问题解决、集团案例和主旨精神的宣贯。 岗位职责： 1、会议组织：经理碰头会、班后会、实体周例会、集团周例会，协调解决各部门问题、重点工作布置。 2、报表审核：销售日报、周报、月报、广告、促销活动、库存及发车计划、合同、试驾车使用单。售后日报、月报、零部件月报、返修处理单等。 3、业务经营管理：制定每月的销售政策及促销办法，每月的久未销售库存分析，月度销售、售后维修、精品销售、配件等考核指标的推进分析、总结及改善措施，SSI（Sales Satisfaction Index，销售满意度）、IQS（Incident Qualification System，集成质量系统）的薄弱环节跟进检查措施，CSI（客户满意指数）的薄弱环节的跟进检查和改善，每月关注市场变化和竞争对手的策略迅速制定应对措施，调整策略、开展市场营销活动。 4、制度流程规范：完善本公司销售和售后服务流程，规范内部管理制度，制定详细的服务规范，并组织实施。 5、客户关系管理：每月客户意见跟踪处理单的改善措施和跟进督察和考核，发展管理内客户，通过优惠促销方案吸引客户，提高成交率，达成客户满意度考核指标。 6、员工管理：负责本公司员工招聘面试、薪资确定、转正审批、公司内部职务变动、员工培训、员工沟通、组织员工创新等人力资源管理事务，提高员工满意度。 7、厂家关系维护：时刻与厂家保持联系，掌握厂家信息及商务政策，指导经营活动展开，取得厂家认可，各项考评不低于所在区域平均水平。 8、企业文化建设：完整贯彻集团各项决议、主旨精神、组织员工进行案例讨论共识，提报本公司案例，建设并推进本公司员工企业文化建设工作。 销售部 销售经理 | 展厅主管 | 信息员 | 销售顾问 | 前台接待 精品销售 | 试驾员 | 新车库管 | 二手车专员 岗 位 销售经理 职 位 简 介 及 岗 位 职 责 1、销售管理：制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；协助总经理管理4S店销售业务，完成公司销售目标并超越，会同市场部策划实施有效的促销展示活动。 2、制度管理：完善展厅接待流程、接待礼仪、订交车工作流程，协助公司制定销售部内部规章制度及工作流程，传达公司各新政策，并严格督促执行，保证各项工作顺利无误展开。 3、展厅管理：完善展厅接待流程、接待礼仪，完善订交车工作流程，负责展车、展厅环境卫生督导。 4、日常管理：检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标；销售部进、销、存管理；审阅每日来访、来电客户；汇总销售状况，提交销售周报及每月销售分析报告；销售员奖金核算及申报；厂家所需报表；主持召开销售部晨会、夕会等各种例会；依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；。 5、市场管理：评估预测市场动态，建议市场运作策略及媒体广告的投入。整理更新竞争产品的信息，针对竞争产品和市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩。 6、员工管理：制定销售顾问人员名额需求计划；负责销售人员的初选、培训、管理、日常工作监督；建立和维护员工培训、发展和激励的制度；为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标；安排好销售顾问每天工作和交车事宜；帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；监督销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户； 监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估； 7、客户管理：收集客户售前、中、后信息并加以分析，解决客户抱怨，督促并指导销售顾问开展客户开拓工作，完善并发展客户网络。 8、其他工作：每日向总经理汇报前一日工作和当日工作安排；掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报；协调销售顾问和其它部门的工作；完成上级领导交给的其他工作。 岗 位 展厅主管 职 位 简 介 及 岗 位 职 责 1、对展厅接待及日常值班制度的管控； 2、负责展厅车辆安排，包括车型、颜色等的调配，检查电瓶、汽油等，确保展厅车辆车况良好； 3、试乘试驾车辆日常管理及使用管理； 4、管理和开发好每日更新的潜在各类客户群体，并严格把关价格、一条龙服务、保险、汽车装璜和交车等主要工作环节； 5、对销售顾问的回访客户和基盘客户的维护工作检查，重点检测销售顾问对意向客户的转换情况跟进及销售顾问CRM系统信息记录的匹配性； 6、协助销售经理做好销售总结和每周的定单计划。 7、根据销售任务为销售顾问制定销售计划，并监督实施； 8、负责定期反馈产品销售信息及竞争对手的情况； 9、跟踪和控制销售计划完成的进度，进行