日常物业管理服务工作内容和标准.docVIP

日常物业管理服务工作内容和标准 序号 指标 名称 国家 标准 测算 依据 管理主要 措 施 1 绿化完好率 95％ 完好绿地／总绿化面积×100％ 绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度； 保安员负责环境保护、日常维护、宣传、 安全管理员负责环境保护、日常监督工作，经常提示住户爱护环境； 物业助理及时发现绿化问题； 发动住户热爱绿地，主动保护绿地，提合理建议，并参与管理。 2 清洁保洁率 99％ 以工作计算，记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据 保洁员责任区明确，工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚； 安全管理员经常提示住户热爱环境卫生； 保洁监督机制健全。 3 道路完好率及使用率 95％ 完好道路总面积／规划道路总面积×100％ 严格公共设施管理养护制度,安全管理员加强巡查和疏导； 向住户宣传有关法规,培养热爱家园意识,合理使用道路； 及时整改修补损坏路面； 4 雨水井、 污水井、完好率 95％ 完好化粪池、雨水井、污水井数量／化粪池、雨水井、污水井总数量×100％ 每日记录检查情况，发现问题，立即疏通处理； 化粪池每半年清理一次； 雨水井、污水井每一年全面检修一次。 5 排 水管、明暗沟完好率 95％ 完好排水管、明暗沟长度／排水管、明暗沟总长度×100％ 每日记录检查情况，发现问题立即设计施工方案，疏通处理； 每半年进行一次全面检修。 6 照明灯及疏散灯完好率 95％ 完好照明灯疏散灯数量／照明灯、疏散灯总数量×100％ 每日记录检查情况及时更换检修； 每月全面检查检修一次； 保洁员保持照明洁净。 7 维修工程质量合格率 100% 维修合格工程项次／维修工程项次×100％ 建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度； 拥有一批有较高技术水准的维修队伍。 8 公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率 95％ 完好公共文体、休息设施／公共文体、休息设施总计×100% 有详细管理养护计划； 保洁员每日保洁 社区内逐渐培育一种高水准的文化氛围，住户自觉爱护； 开放期间均有管理人员提示住户爱惜设施，合理使用； 部分设施实行有偿服务，以弥补管养经费不足，及时修缮。 9 小区内治安案件发生率 1(以下 以辖区公安部门记录为依据（除住户家庭内部原因造成外） 实行二十四小时保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责，明确责任区域，并在小区重点部位，安装闭路监控系统及红处线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。 10 消防设施设备完好率 100% 完好的消防设备／小区管理处负责的消防设备总数×100% 指定机电设备及公用设施管理员维护，实行巡查制度，建档记录，并由维修主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。 11 公共场所、设施保洁率 安排、实践保洁的公共场所、设施／公共场所、设施总计×100% 保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格； 每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间; 管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生，逐渐培养良好情操，形成梅林一村重要特色之一。 12 火灾发生率 1‰ (年) 发生火灾户数／住宅区总户数×100% 采取多种途径向住户宣传消防安全； 培训一批有较好素质和经验的巡查人员，及时发现火灾隐患； 管理到位，合理使用土 地、设施、设备等； 4． 组织部分住户形成住宅区义务消防宣传，分区分责任经常性到住户家中检查消防安全，提示注意防火。 13 住户有效投诉率 2‰ (年) 有效投诉／投诉总计×100% 做好各项管理工作，创建优美、完善的社区； 提高员工素质，强化服务意识； 发生问题，及时处理，为住户排忧解难； 做好解释工作，与回访制度落实。 处理率 95% 处理的有效投诉／有效投诉×100% 14 管理人员专业培训合格率 90％ 培训格人员／培训员总计×100% 人员培训自学与培训相结合，制度、计划落实； 培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。 15 维修服务回访率 95％ 维修回访次数／维修服务次数×100% 建立健全回访制度； 做好维修、回访记录； 加强维修队伍服务意识。 16 居民对物业管理满意率 95％ (对管理满意户数＋基本满意户数) ／参加业主评议户数×100% 管理手段与温馨服务相结合，编识无漏洞的管理网络； 加强重点业主的家庭走访，重点解决问题； 以优良的敬业精神不断改善工作，赢得业主的支持。 保洁管理质量标准 工作项目 地面清扫 保 洁 消 杀 垃圾清运 游泳池 灭鼠、灭蟑灭螂 工作频度 二遍/天 14小时/天 二遍/周 二遍/天 垃圾清运一遍/天 吸尘一次/天 加药二遍/周 二遍/月，向住户发药二遍/年 质量标准 地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水、单车棚楼梯口无