旅游公共关系.第五章.ppt

旅游公共关系 第五章 旅游公共关系工作的模式和程序 第五章 旅游公共关系工作的模式和程序 讲授提纲 第一节 旅游公共关系工作的模式 一、旅游公共关系工作的基本模式 二、旅游公共关系工作的技术模式 第二节 旅游公共关系工作的程序 一、收集信息 二、确定目标 三、编制计划 四、实施计划 五、效果评估 第一节 旅游公共关系工作的模式 在公共关系策划中最难的莫过于活动方案的设计，对于初学者往往无从把握，公共关系专家在长期的公共关系实践中总结出了一系列的模式，在特定的公共关系条件中针对一定的公共关系目的，运用相应的公共关系模式，往往产生良好的公共关系效应。 一、旅游公共关系的基本模式 一般意义上的公共关系活动模式有多种，如： 宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关、建设型公关、维系型公关、进攻型公关、防御型公关、矫正型公关等。 不同的组织，在不同的时期，公共关系有不同的目标和内容，通常情况下，一切具体的公共关系活动只有采取特定的运行方式和机制，才能取得理想的效果。 这十种类型，依据不同的区分标准，可以分为两大类： 战略型公共关系活动模式根据不同的组织环境和公关状态划分 战术型公共关系活动模式根据公共关系活动的特点划分 此外还有： 文化型公共关系 　　文化公共关系，是指社会组织或受其委托的公共关系机构和部门在公共关系活动中有意识地进行文化定位，展现文化主题，借助文化载体，进行文化包装，提高文化品位的公共关系活动。 如曲阜孔子文化节 再如南瓜是美国万圣节的重要必备品，每年都要评比谁的南瓜种得大，在加州半月湾举行的南瓜节，有25万人惠顾，他们在街头表演歌舞，伴奏美妙音乐，买卖小商品，两天时间里就消耗了5万张硕大的南瓜饼。万圣节体现了美国传统文化，借助南瓜评比展示了城市新形象。 2010年10月加州半月湾南瓜艺术节 南瓜节是加州最古老的传统节日之一，始于1971年，通常在每年南瓜收获的时候也就是10月份举行南瓜比赛，为期两天。比赛内容以南瓜重量为主，按份量大小评比取前十名。其次还设有三个特别奖项分别是“加州最大南瓜”，“海岸最大南瓜”和“最漂亮南瓜”。 所有获奖者分别获得不同金额的现金奖励。今年最重南瓜的得主被赏了9210美金（1535磅重的南瓜）。第十名南瓜得主仅得了500美金（1164磅重的南瓜）。 网络型公共关系 网络公共关系作为一种新型的公共关系类型，是指社会组织借助联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体、在网络环境下实现组织与内外公众双向信息沟通与网上公众协调关系的实践活动。 这种新型的公共关系由于其独特的价值效应，日益受到广泛重视，掌握这种公共关系的运作，对欲在激烈的竞争中夺得微型机的社会组织来说将具有十分重要的意义。 如：超级女声 济宁市绒百合形象大使选拔赛 旅游公共关系为什么具有极强的服务性？ 第一，从旅游业本身看，它属于服务性行业，服务意识对经营活动的好坏有着根本性的影响。 案例：北京圆山饭店的微笑服务。 第二，从旅游公关服务的对象看，任何一个组织的一项公关活动，都是在为整个旅游行业服务，其中即包括了旅游主体和客体，也包括了旅游目的地和客源地。 例：某旅行社推出的一条新旅游线路，受惠者即包含了旅行社和旅客，也包含了旅游景点和与旅游活动相关的产业。 欧洲迪斯尼乐园的服务 1、欧洲迪斯尼乐园所拥有的2大特色： 神奇的表演内容；尽善尽美的服务。 2、“永远不对客人说不”体现了它极强的服务精神——公共关系工作中极强的服务性 3、迪斯尼乐园极强的服务性体现在： 以服务为出发点，规划公关工作； 以服务为落脚点 ，将具体的公关工作落实到实处。 （一）服务型旅游公共关系模式的特质与效应 （1）含义： 服务性公共关系是一种向社会公众提供优惠、优质、特色服务为主的公共关系活动。其目的是以实际行动来获得社会公众的好评，以自己的优质服务建立良好的组织形象。 服务型旅游公共关系，就是一种通过为旅游公众服务来塑造旅游组织形象的公共关系活动模式。 （2）服务型旅游公共关系活动的特点是依靠本身实际行动做好工作,其特别媒介是服务,而不仅仅是依靠宣传。服务型公共关系是一种最实在的公共关系，其最大特点是看得见、摸得着，实在而又较少商品交换痕迹，人情味足，反馈灵敏，调整迅速。 “公共关系就是百分之九十要靠自己做好”， 对于一个旅游组织来说，要想获得良好的社会形象，宣传固然重要，但更重要的还在于自己的工作，在于自己为公众服务的程度和水平。所谓“公共关系就是百分之九十要靠自己做好”，其含义即在于此。 旅游组织应依靠向公众提供实在、优惠、优质服务来开展公共关系，获得公众的美誉度，离开了