物业服务标准83316.docVIP

服务项目 服务职责 服务标准 服务衡量标准 设施类：电梯系统 ·按当地法规和业主要求维护修理所有系统部件； ·电梯的日常清洁； ·遵守有关电梯维护规定及进行相关测试； ·积极制定预防性维护制表、执行及记录； ·物业公司将与业主共同就消耗品及主要备用品的库存水平制定出最佳的方案； ·对系统设备或装置进行改进或增加； ·对货物搬运设备进行维护； ·应急电话监控。 ·按业主/顾客/业主要求对内外固定设备、装置、机电室和涂层有计划地进行日常预防性维修； ·以下为维修请求积极回应时限： 标准＜1个工作日 上班时间以外＜2小时 紧急情况时限＜30分钟 ·许可/监管记录完整易得； ·积极预防性维护及检查记录完整易得； ·已经过载重测试并按规定作了记录； ·所有设备、所有证书和许可证的合规性保持适当、最新； ·不断更新设备的法定检验时间表； ·故障（乘客困在其中）发生率为零； ·所有维修/检查工作及结果记录与所执行的工作一致（如，姓名、日期、跟踪过程和发现的问题）； ·对积极预防性维护/检查中发现的不足跟踪到底。 ·积极预防性维护按时完成； ·所有楼宇中的电梯系统运转正常； ·符合积极回应时限； ·符合监督检查、审查标准。 电力系统 ·维护修理所有电缆管道、线路及开关装置，包括从主开关到公共电源插座、电路以及业主用设备； ·维修应急性电源配电开关和转接开关； ·积极预防性维护制表、执行及记录； ·物业公司将与业主共同就消耗品及主要备用品的库存水平制定出最佳的方案； ·定期执行供电质量审查； ·维护供电能力记录。 ·按业主要求对内外固定设备、装置和机电室有计划地进行日常预防性维修； ·以下为维修请求积极回应时限： 标准＜1个工作日 上班时间以外＜2小时 紧急情况时限＜30分钟 ·有效执行上所挂牌程序； ·维护配电盘表； ·进行操作以保证为业主提供持续不断的电源； ·所有维修/检查工作及结果记录与所执行的工作一致（如，姓名、日期、跟踪过程和发现的问题）； ·对积极预防性维护/检查中发现的不足跟踪到底。 ·积极预防性维护按时完成； ·符合积极回应时限； ·电力系统运转正常； ·非物业公司导致的电力系统服务失常； ·没有业主对有计划的维修工作提出投诉。 照明设备 ·维修小区公共区域（包括楼梯内）所有照明系统部件和外部墙挂照明系统部件，更换脱落及损坏的灯和镇流器； ·维护、修理并计划所有公共区域用照明控制系统部件的更换； ·维护所有公共区域内应急照明设备； ·积极预防性维护制表、执行及记录； ·物业公司将与业主共同就消耗品及主要备用品的库存水平制定出最佳的方案； ·对公共区域内外照明设备和控制器有计划地进行日常预防性维修； ·检查接触器和低压控制系统； ·定期检查照明区域的情况； ·维护照明控制器的示意图； ·以下为维修请求积极回应时限： 标准＜3个工作日 安全照明＜1个工作日 上班时间以外＜2小时 紧急情况时限＜30分钟 ·所有设备均合规； ·所有维修工作及结果的积极预防性维护记录； ·按计划执行应急照明系统测试； ·执行了业主的照明标准。 ·30天内解决监管过程中发现的问题； ·未发生因物业公司造成的系统故障（不包括设施维修造成的不便）； ·没有业主对有计划的维修工作提出投诉。 ·符合积极回应时限； ·应急照明系统运转正常； ·符合业主的照明要求。 背景音乐 ·维护修理所有的设备部件； 物业公司将与业主共同就消耗品及主要备用品的库存水平制定出最佳的方案；。 ·定期测试背景音乐； ·检查扬声器和系统部件； ·维护扩音装置的示意图； ·以下为维修请求积极回应时限： ·标准（扬声器修理）＜5个工作日 ·扩音装置修理＜1个工作日 ·上班时间以外＜2小时 紧急情况时限＜30分钟 ·所有设备均合规； ·所有维修工作及结果的积极预防性维护记录； ·确保公共广播系统的高质量操作和执行。 ·所有系统运转正常； ·没有业主提出投诉。 ·符合积极回应时限。 安全系统 ·维护、测试并修理所有的系统部件； ·维护所有设备以保持正常运转，包括摄像机、线路和通信系统； ·智能启闭系统； ·视频监视系统； ·记录装置； ·积极预防性维护制表、执行及记录； ·对安全系统有计划地进行日常预防性维修； ·检查现场的装置，如摄像机、智能启闭装置； ·以下为维修请求积极回应时限： 标准＜1个工作日 上班时间以外＜2小时 紧急情况时限＜30分钟 ·符合与设备相关的所有规定； ·积极预防性维护制表、执行及记录； ·按生产商的规定和设计标准维护安全系统的运转； ·视频设备在任何时候都运转正常。 ·30天内解决监管过程中发现的问题； ·未发生因物业公司造成的系统故障； ·按要求对视频监视系统维护； ·可随时提供监视视频录像带文件。 火警报警系统 ·维护修理所有的系统部件；