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经纪人的服务流程 跑盘 店面接待 电话接待 看房 收定 签约 后期服务 跑盘 1、具体了解小区附近固定的配套设施 2、具体了解各小区的具体位置 3、具体了解各小区的楼号、单元及单元的分部状况 4、具体了解各小区的交通状况 以上需要画出具体的小区位置、楼号、配套、交通图并加以详细标注 店面接待 1、迎接客户 ⑴ 顾客在橱窗前停留时，经纪人必须手持宣传资料，出门迎顾客进来； 标准用语：您好！有什么可以帮忙？ 有兴趣的话，可以进来看看？ 请随便看，送一份资料给您。 ⑵客户进门时，要微笑、热情的招呼客户 标准用语：您好！请问您有什么需求？ 电话接待 1、来电接听 标准用语：鑫尊，您好！ 2、咨询需求 同店面接待，另：向客户了解从什么途径知道我公司的？如：朋友介绍、报纸、网站等。 3、礼貌挂电 ⑴ 先主动留下自己的联系方式，再留对方的联系方式。 标准用语：X先生（女士、小姐）您好！我是鑫尊置地XX店XXX，表明身份后再与客户进一步沟通 ⑵ 最好能约定下次联系时间 ⑶ 标准结束用语：您有什么需要，请随时来电。 ⑷ 电话讲完时要和客户道：再见！然后等客户挂了电话后，再把电话轻轻放下以示礼貌！ 注意事项 ⑴ 一般来说，在客户来电咨询广告房源时，先不要急着马上介绍房源，可以先以电话太忙为由，留下对方电话，在约定的5~10分钟内给对方回电。一是避免对方了解也咨询房源后不留联系方式，二是可以根据客户需求，多准备几套相关的房源给其介绍，以提高介绍房源的成功率； ⑵如遇客户找其他同事时，应请客户稍等，立即叫那位同事过来，如同事不在，可先了解客户有什么样的问题，看看自己能否帮助解答，如不能，可请客户致电同事的手机，或留下对方电话，及时联系同事。 看 房 为业主和客户“配对” 约看房需要注意哪几个方面 看房路上应该如何和客户沟通 看房当中应该如何和客户沟通 看房之后应该做什么 收定金 三、看房 前的准备工作 怎样才能为房主和客户“配对”？ 熟记你的每一位客户和店内的每一套精品房源信息，深层挖掘每一个客户的需求，了解的越详细越好，不要忽视任何一个“潜在信号”，甚至包括上班地点、家庭人口、个人喜好、原居住地点，对房子的情况也要了解的越多越好，像医生给病人看病一样，一定先了解病情。 望：就是要观察客户个人的气质、言谈、举止和习惯。 闻：就是倾听客户在讲什么，提出了什么问题。 约看房需要注意哪几个方面 ＊向双方征询合适的时间 ＊看房时间的安排也需要技巧，最好是参与做主的家人同时到场 ＊到一个容易找到的见面地点，切忌：千万不要迟到 ＊告诉对方自己的特征和手机号 ＊在约定的看房时间前，一定要熟悉等看房屋的具体情况，熟悉买主的购房需求 ＊在约定看房时间的前两个小时，一定 要确认房主与买主的时间安排 ＊看房前，记好业主与买主的联系方式并带一定数量的鞋套 ＊提前到达见面地点，避免双方自行碰面 ＊看房前一定要签订看房确认书 看房路上应该如何和客户沟通 看房的路线应尽可能选择最佳景观中线，而且去与回时最好不同，好让客户充分感受小区周边的环境 阳面最好在上午10：30左右看房。西照安排在上午11：30左右最好 去看房的路上，适当与客户交谈，可以介绍公司的情况、购房流程、贷款过户知识等；但不要对要看的房屋有过多的溢美之词，把惊喜留到看房时；让客户明白：我们为您坚持不懈的找房，可以尽其所能地描述该房屋所在的社区 在同客户看房的路上，还应该注意礼节： 陪同引导、上下楼梯 看房当中应该如何和客房沟通 一、看房中的注意事项： 交换名片、掌握气氛、透析心理适当赞美客户、避免房主与客户过多接触、注意引导客户、看房时间不宜过长、发现跳单现象应礼貌制止、有钥匙的房子走时注意关好水、电、门窗，安排回程：防止其它公司半途插足。客户看中后立即回公司收取意向金。 看房之后应该做什么 一、看完房后的注意事项： 1、看房结束后，礼貌询问买主对所看房屋的态度，试探其成交意向； 2、与买主道别时，约好签约时间或下次看房时间，注意礼貌道别； 3、回访客户时，开场白：问候客户，记录不满意的原因，我们继续为您找房； 4、带买主看完房后，不管买主是否满意，都要给房主一个信息反馈； 5、客户对房屋比较满意时，告诉店经理，听听他的意见，已收订后，约双方来公司进行洽谈，顺利成交的最重要一点：前期工作做到位。 收 定 1、当客户有成交意向时，应主动给客户准确计算购房相关费用，并劝说客户交付定金。 2、收订前一定要向客户明确阐述公司对收定的相关规定。 3、正确