物业企业人才流失与防范对策研究(二稿).docVIP

物业企业人才的流失与防范对策研究 随着社会的发展，市场竞争日益激烈，以及社会大众对物业实施管理服务的接纳，在可预见将来的较短时间内，现代物业管理模式将在我们整个社会全面推行。我国每年推出数亿平方的物业面积，也都基本实行了现代物业管理。要对如此大规模的物业实施全面周到的管理和服务，则需要大量优秀的物业管理人才。近年来，大大小小的物业企业如雨后春笋般冒了出来，从而对从业和对口人才的需求量大，而人才对于企业的生存和发展都有着重要的意义，并起着越来越重要的作用，但是，由于社会、历史和自身等诸多因素的影响，人才诸多因素流失现象相当严重，给企业带来了不可估量的损失。如何降低人才流失率，留住优秀的人才已成为物业企业目前急需解决的一个棘手的问题。 当物业企业通过发展壮大并向中高端物业市场不断推进的过程中，人才对企业来说将起着至关重要的作用。物业管理人员素质的高低，不仅影响到物业管理的质量水平，而且事关整个企业的兴衰成败。对于物业管理这样的服务性行业来说，好的管理人员就是企业的旗帜。因此，我们就目前物业服务行业在人力资源建设方面所存在的一些问题从几个方面进行一些探讨。 一、物业企业人才流失的现状及影响 目前我国各种企业纷纷走入一个怪圈：重要的人才不来，紧缺的人才留不住。安·德维尔和马宏指出，较高的员工流动率会导致产品和服务质量下降、生产效率下降、客户满意度下降；高员工流动率还会削弱管理效果，同时会影响人员管理、培训质量和员工团队凝聚力，由于员工和顾客间的交往决定于顾客的满意程度，因此最终又会影响企业的成功。长此以往，必将造成企业员工团队的不稳定性，形成恶性循环。我国物业企业人才流失现状主要有以下几个方面： 1、房地产业的迅猛发展推动了对物业管理人才的需求 房地产业是我国国民经济的支柱产业之一，占固定资产投资的七分之一。我国又处于经济发展和城市化的加速期，对房地产的总量需求每年都在增加。近年来，天津市的房地产市场的迅速发展，带动了整个物业管理市场的提速。物业管理行业作为房地产业的重要组成部分，必然随着房地产业的发展而发展，这需要大量的物业管理专业人才来完成这个过程。随着住房商品化的进一步发展，不仅物业管理公司越办越多，而且一些机关企事业单位的后勤社会化趋势，也使许多以前由各个单位分管的物业，正在变为专业化的物业公司管理，物业管理人才的需求自然越来越大。 2、物业管理行业自身的发展和完善拉动了对物业管理人才的需求 住宅、写字楼、商场、机关单位等类型的物业管理在天津已日臻成熟，物业管理行业的市场化程度相对于其它城市也较高。到2011年底，天津市已经有一级资质的物业企业13家，二级资质企业及三级资质企业百余家，这些企业都是在市场的发展与竞争中占据了一席之地，逐步树立了较好品牌形象的物业管理公司。伴随着政府机构的体制改革和企事业单位的改制，政府机关、学校、医院等单位的后勤服务也逐步实现了社会化。在北京、上海、深圳等大城市，绝大多数机关、学校和医院、住宅都引入专业物业管理公司来进行专项服务。物业管理市场化已经延伸到多个领域，物业管理企业需要通过多种方式培养出能够适应各类物业管理需要的人才，为企业的发展奠定坚实的基础。 3、人才流动机制促进了物业管理人才的市场需求。 在现代商贸和企业制度下，为越来越多的从业者自由择业提供了方便。特别是《中华人民共和国劳动法》新法的颁布实施，对劳动力资源的自由流动提供了更加便宜的条件。物业企业间有了市场化的人才流动配置体系，同时也为中小物业企业产生了人力资源管理压力，从而进一步促进企业的规范和革新管理。 根据相关资料显示,目前国内物业企业流失率较大的岗位是基础操作型岗位及服务型岗位，而过高的人才流失率必将给企业带来相当大的负面影响，最终可能影响到企业持续发展的潜力和竞争力，甚至可以使企业最终走向衰亡。具体说来，我国物业企业人才流失带来的影响主要有以下几个方面： 1、人才流失会造成企业的不稳定 　　在服务型企业中，流动最频繁的往往是秩序维护员、保洁员等，这些属于企业的基础操作型员工，占企业组成的绝大多数，对企业的稳定发展比较重要。同时，社会需求量也比较大的人员，这些人员离开企业后，较高的离职率将会影响其他员工的工作状态，不利于企业的稳定发展。 2、人才流失会增加企业的经营成本 　　人才流失造成的损失最终都会反映到企业的经营成本上，造成经营成本的上升，如老员工离职后的工作损失成本及新员工的工作失误、熟练性不强等带来的成本增加等，将会影响客户的满意度。同时，企业要重新招聘、培训新的员工，这些费用的产生都大大增加了企业的成本，所以企业人力资源的原始成本和重置成本也必然上升。 3、人才流失会影响员工工作状态 　　人才流失对企业产生的消极影响或间接成本损失还在于：因一部分人才的流失对其他在岗人员的情绪及工作态度会产生消极的