务名屯村为民服务材料.docVIP

在为民服务中构建和谐 各位领导、各位同事： 大家好!我叫高金萍，是法库县冯贝堡镇副镇长、务名屯村党总支书记。首先非常感谢省委组织部给我提供这个机会，让我与大家相聚在这里交流工作经验，学习工作技巧，使我更好的服务于群众。下面，将我村为民服务全程代理工作的开展情况，向各位领导和同志们做以汇报。 我们务名屯村位于冯贝堡镇东部，距镇政府所在地5公里，省级公路105线贯穿南北，东与铁岭市相邻，北与调兵山市相接，全村共有10个村民小组，635户，2103口人，党员67人。在2008年县委全面推行为民服务全程代理工作以来，我村以“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，按照“人本化服务”的理念，以“贴近群众、方便群众、服务社会”为宗旨，以建立“行为规范、运转协调、公正透明、精干高效”的管理体制为目标，把为民服务全程代理作为加强基层组织建设的重要载体和“民心工程”， 进一步整合服务资源，健全服务网络，拓宽服务领域，扎实开展了为民服务代理工作，取得明显成效，这项工作已经走进我村的千家万户，深得民心。 一、强化认识，健全组织，为民服务意识不断提高 我村高度重视为民服务代理工作，始终把为民服务代理工作作为践行科学发展观、构建和谐社会、加快新农村建设的重要内容来抓。 ?? 一是加强领导，健全组织。实行为民服务代理，事关党在基层的执政基础和群众基础，事关党和政府的形象，事关全村经济社会协调发展大局。为此，我村多次召开村两委会议、党员及村民代表会议专题研究部署为民服务全程代理工作，成立了由支部书记为组长，村委会主任、支部副书记为副组长，其他委员为成员的工作领导小组，制定了为民服务全程代理工作实施方案，制作了安装服务流程图，挑选5名村干部和5名文化水平较高，素质较强党员担任村代理员，代理员实行轮流坐班制，每天保证有二名代理员坐班，确保了为民服务代理工作的顺利开展。 ? 二是强化宣传，营造氛围。为民服务全程代理是一项新生事物，刚开展工作时，村干部和群众都认识不高，村干部不理解，群众不了解，村干部由原来动嘴的角色变成了跑腿的角色，这就要求，村干部在思想上、心理上彻底的进行转变。针对干部群众对为民服务代理制缺乏了解体验、参与热情不高的实际，我们把解决干部思想认识问题，作为推广为民服务代理制的切入点，有针对性地强化宣传教育。多次召开村委会、党员村民代表会进行集中培训班，邀请了镇为民服务大厅代理员到村为群众讲解开展为民服务全程代理的意义和好处，并先后两次组织村两委成员到开展较好的孟家等乡镇参观学习。还通过板报、明白纸、广播、标语等形式，广泛宣传发动，发放明白纸600余份，张贴标语150条，出板报12期。通过一系列宣传活动的开展，进一步增强了干部、群众开展为民服务的意识，营造了为民服务代理的良好氛围。 二、搭建平台，健全机制，为民服务水平全面提升 ????? 做好为民服务代理，打造“群众满意工程”，基础保障是前提，健全机制是保证，优良服务是基础。 ? 一是加大投入，构建服务平台。按照“重使用，管长远”的要求，我村投资2万余元，在村办公楼一楼设立为民服务全程代理室，并配备了电脑、打印机等办公设备，设立服务电话，实现了“一门受理，全程代理，一站服务”，设置了房产证办理、计划生育指标审批、电费代缴、户口落户迁移等15个代办服务事项，代理点达到“七有”标准，即有场所、有牌子、有人员、有设施、有经费、有制度、有记录。代理点自设立以来，从电费收缴到农技服务，只要群众有需求，能办理的当即办理，居民由衷的说，代理点真是群众的好帮手。通过对代理点的不断完善，进一步提升了办公环境，提高了办事效率。 二是健全机制，提高办事效率。为提高村为民代理点服务效率，我们健全了接待、首问负责、承诺、定期回访、责任追究等一系列规章制度，确保有问必答、有求必应、有难必帮，有责必究，使代理点工作开展扎实有效。根据实际情况，村代理点先后制定完善了办理事项直接办理制、延办事项承诺办理制、联办事项牵头办理制、审批事项承包办理制、退回事项答复办理制、紧急事项即时办理制等六项制度。还建立奖惩机制，为民服务全程代理领导小组对全村为民服务代理开展情况实行一周一调度、半月一检查、一月一汇总，对工作不负责任、推诿扯皮、群众反响强烈的代理员坚决予以调整，对工作扎实成绩突出的予以奖励。同时还要求代理员在代办业务时，必须佩戴胸牌，认真填写代理事项报告单等。通过制度的建立，机制的完善，使代理点的工作不断完善，代理员的工作积极性不断提高，切实做到了事事有回音，件件有结果。 三是加大培训，提高服务水平。为全面提高代理员的服务质量和水平，我们通过组织参观学习、举办培训班、现场观摩等形式，不断加大对代理员的培训力度。在培训期间还邀请优秀代理员到培训班介绍工作经验。通过