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第四章 物业管理工作内容 ??? 在竞争激烈的房地产市场中，物业管理服务及优质物业形象的维持，是十分重要的物业租/售后服务项目，这是需要时间及专业队伍去处理的。 ??? 日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的工作过程。按专业项目可以分为物业维护、安全管理、环境管理、物业档案建立、管理沟通、专项服务（酒店式家居服务）、社区文化氛围营建等诸多项目。本部分将对各项服务内容进行阐述（具体工作策划请见附件）。 第一节?物业规范 ??? 常言道：“没有规矩，无以成方圆”。S物业管理公司将严格按照ISO9001国际标准及本公司质量体系文件要求，对GM花园小区实施专业化，规范化管理。规范业主、使用人、社区行为、企业管理行为，以智能化管理为契机，共建轻松、安全、怡人的居住环境，形成全新的现代化生活模式。 ??? 在此我们摘录部分规章制度。(详见其他文件)， 管理规章制度分类目录 ??? 一、公共制度：??? 1、业主公约??? 2、住户手册及装修规范??? 3、社区精神文明建设公约??? 4、消防管理规定??? 5、暂住人员管理规定??? 6、出租房屋管理制度 ??? 二、管理运作制度：??? 1.消防工作管理制度??? 2.配电房及特种作业人员安全制度??? 3.配电设备保养规定??? 4.风机管理制度??? 5.水泵房管理制度??? 6.柴油发电机组管理制度??? 7.柴油发电机操作规程??? 8.低压配电房操作规程??? 9.电梯管理制度??? 10.电梯运行管理制度)??? 11.电梯机房管理制度??? 12. 电梯保养管理与维护制度??? 13. 电梯月保养制度??? 14. 给排水管理制度??? 15. 财务公开制度??? 16. 回访制度??? 17. 员工工作服管理规定??? 18. 工程临时用电制度??? 19. 员工工作指引及行为规范??? 20. 办公区管理规定??? 21. 管理人员培训制度??? 22. 管理人员奖惩制度 ??? 三、岗位职责：??? 1.管理处经理职责??? 2.物业经理助理职责??? 3.物业部工作职责??? 4.工程部工作职责??? 5.行政部工作职责??? 6.物业主任职责??? 7.工程主任职责??? 8.会所主任职责??? 9.保安助理职责??? 10.物业管理员职责??? 11.财务会计职责??? 12.出纳（收款）职责??? 13.安全管理员（保安）职责??? 14.设施管理技工职责)??? 15.会所服务员职责??? 16.泳池救生员职责??? 17.中巴司机职责安全主任职责 ??? 四、工作考核标准??? 1.管理处物业经理主任考核标准??? 2.管理处主管级人员考核标准??? 3.管理人员考核标准??? 4.管理处保洁员考核标准??? 5.管理处安全管理员考核标准??? 6.设施维护员（技工）考核标准??? 7.安全管理质量标准??? 8.土建工程维修质量标准??? 9.消防管理质量标准??? 10.绿化管理质量标准??? 11.交通管理质量标准??? 12.保洁管理质量标准??? 13.室内电器、照明维修质量标准??? 14.楼宇装修养护质量标准??? 15.给排水维修质量标准 工作计划一、近期 　　今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。 　　转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。 　　工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。 　　二、中期 　　在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。 　　提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。 　　提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇报工作、简洁、清楚。提升办事能力。领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要