吕芳个人总结.docVIP

个人总结 时间如梭，在2010年即将过去之际，回顾近来的工作，随着营业部各项业务的蓬勃发展，我更多看到的是我们所致力于银行事业未来的憧憬和希望。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，下面我就近来所完成的各项具体任务和日常工作做一下总结。 一、竞聘岗位 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海要在竞争中站稳脚步踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工经验，作为一名员工，亲身感受了股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、要害绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节治理、精细化治理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，行内开展的违法违规行为专项整治活动向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得好、快还要合法、合规，不仅要懂得亡羊补牢，重要的还在于未雨绸缪。我为自己制定了新的目标，那就是加紧学习，充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战取更好的工作成绩。我所在的岗位是我的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松因此这样的工作环境就迫使我不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。我始终如一的要求自己始终坚持“工作第一”的原则，认真执行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的理念鞭策、完善自已，以户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了流程的基础上，认真主动地学习新业务在工作中总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次汇款时再写当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的示感谢。当我听到外边顾客对我说：就是好……那个态度真不错的真快……这样的话时我心里就万分的高兴，那不光是对我的表扬，是对我工作的认可，更是对我工作的激励。为了实现户满意第一， 我做到“来有迎声，走有送声”除每天提前做好班前准备工作，做到满点服务之外，还主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品受到客户好评。我在学习和工作中成长、成熟，但我清楚认识到自身 1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等； 2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透； 3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。 目标1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边同事，全方面提高自己。 2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。 3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的岗能力把自己培养成为一个业务全面的员工领导的关心和帮助我更加这份工作，增加了我的动力更好地员工年终工作总结【范文一】 　　201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 　　一、虚心学习，努力工作 　　(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 　　(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多! 　　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。