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浅谈图书馆礼仪 　　摘要：文章试就图书馆礼仪的两个方面：即图书管理员礼仪和读者礼仪停止了剖析和讨论，指出了注重和推行图书馆礼仪的重要作用，并就几个详细的方面论述了图书馆工作人员和读者所应遵照的礼仪标准。 　　关键词：图书馆礼仪图书管理员效劳 　　一、图书管理员礼仪 　　图书管理员需求学习和遵照的礼仪包括以下方面：仪表、有声言语、表情、肢体言语、效劳素质和效劳态度。下面，我试就以上触及的几个方面停止剖析和论述： 　　1.仪表。图书管理员应尽量做到统一着装，挂牌效劳。不得穿背心、短裤、拖鞋上班。男士应该剪清新的短发，女士可用统一的头饰将头发盘起，不化浓妆，不可佩带过多或过于夸大的饰品，应随时留意本身的整洁、洁净。 　　2.言语的礼仪。言语是图书管理员为读者效劳最直接，运用最频繁的交流工具，正确的言语运用，可以营造调和的气氛和心理环境、可以促进图书管理员和读者的心灵沟通、进步人性化效劳的程度。图书管理员在平常效劳工作当中，应当“您”字领先，“请”字随口，尽可能运用普通话敬语。同时，与读者交谈时，还必需留意对方的言语习气、文化层次、中央习俗等各方面要素，尽可能的做出认同的努力。而不可不加区别，自行其事。 　　3.表情。第一，自然的眼神，工作人员面对读者时，应在第一时间用眼光感遭到读者的存在，并以平和、安静、关注的眼光鼓舞读者提出问题。其次，凝视的区域。人与人交往时，普通眼光凝视区域在额头和两眼之间为佳，给人一种关注、严肃之感。图书馆工作人员与读者交际时，也应采用此凝视区域，这样能够让读者感到你的严肃认真且富有诚意。第二、真诚的笑容，图书管理员在和读者交谈时，应该面带笑容，给人亲切、如沐春风的觉得。 　　4.图书管理员坐姿、站姿和行为举止。图书管理员一举一动要留意文化，不能在工作岗位和其他工作人员高声交谈，尽量不要谈和工作无关的事情，更不能由于聊天而耽搁工作或是怠慢读者。要时辰留意安静，即便是和读者说话，也应该和对方尽量运用较低的声音，以免影响到其他的读者。站姿或坐姿应该端正、自然。图书管理员根本坐姿、站姿请求如下：图书管理员站姿挺拔、行姿稳健、坐姿文雅；站立接待读者时，应双腿并拢挺直，上体微向前倾，身体正面面对读者，正视读者；坐姿接待读者时，应抬头正视读者；走路时当遇到读者讯问馆情，要面对读者，耐烦倾听并答复读者问题。 　　5.肢体言语。图书馆工作者切不可无视了肢体言语在效劳工作中的重要做用，应该尽可能的运用友好的、自然的、积极肯定的肢体言语，如点头、笑容。图书馆能够对工作人员停止肢体言语的礼仪锻炼，例如和读者交接图书、借书证时的表情、动作；交谈时的手势、站姿、坐姿以及引领读者到所需书刊架位的动作等等，都是值得标准和学习的。 　　6.效劳质量和效劳态度。图书馆员的效劳质量和效劳态度，也是图书馆礼仪的重要方面。工作人员在为读者办理借还手续或是查找图书、提供信息资源等效劳时，速度要快，不要让读者久等，业务流程要纯熟，尽量满足读者的借阅需求。切不可一问三不知，或是对读者爱理不理。 　　图书馆要为群众读者提供各行业、各学问范畴的信息效劳，因而图书管理员不只要具备良好的交流沟通才能，还应控制较全面的综合学问，这不只仅需求图书管理员业余时间经过读书、看报、上网等等方式自学不时充实和完善本人，还需求图书馆依据不同人员的技艺程度、不同岗位工作需求，量体裁衣的开拓多种途径为图书馆工作人员提供继续教育的时机、增强学术交流，才干使图书馆工作扬长避短、不时进步，以顺应当今信息时期图书馆开展的需求。 　　二、读者礼仪 　　图书馆是公共学习场所，来这里或借阅图书材料，或查看报章杂志都是要丰厚充实本人的肉体世界，进步本人的文化涵养。所以，到这种场所特别应当留意文化礼貌。读者应做到以下几点： 　　１.读者应当坚持图书馆内的安静，做事要轻手轻脚，说话要轻声细语。 　　２.读者须注重个人仪表的整洁和坚持馆内环境的洁净。在图书馆阅读时，不要乱扔纸屑，不随地吐痰，不大声咳嗽，不吃零食或嚼口香糖，离馆时，要把书刊放回原处，不能随意放在桌子上。本人的纸笔要记着带走，废弃的纸张应盲目扔到馆内的渣滓篓或带到馆外扔到渣滓箱内，盲目把桌椅复归到原位。 　　３.自我举止文雅；对人恭敬礼让。进入图书馆，应盲目排队，言行失当会遭到他人的轻视和侧目的。 　　４.保护图书馆里公共财物和设备。不摇动桌椅，不在桌、台上乱刻乱画。要保护图书，不折叠、污损，不乱涂、乱画，更不能撕扯书页、“开天窗”。 　　５.礼让是中华民族的传统美德。在一切公共场所中都要有一种“礼让”肉体。进入图书阅览室，不应为他人占座位。图书馆作为公共场所，有空位人皆可坐，但欲坐在他人旁边的空位时，应有礼貌地请问旁边能否有人。在借书时假如与他人同时看中同一本图书，不要抢夺，可向工作人员讯问有无复本，或别的版本。假如真实没有，二人应互相