联想专卖店管理经验.docVIP

全国各大零售业中，百货商场凭借其管理规范化、产品多元化、服务周到化，已成为零售业中的姣姣者。2001年3月在武汉广场设立的联想1+1武广专卖店也随着消费者消费需求的多元化及个性化，从此步入了一个崭新的时期。我们抵制住了IT冬天的寒冷，让专卖之花在冬天越开越艳！ 一、人才是根本 1、建立学习型组织，迅速提高员工素质，让员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。 建店之初，我们也同样面临新店、新店长、新员工，对任何事情都好象无从下手，加之武广专卖店地处一个竞争性的卖场，与其它十几个品牌可以说是面对面的竞争，用户就是直接的将我们的产品与其它进行比较，这就需要我们的员工有良好的心理素质及较强的“临门一脚”的能力，所以迅速提高员工素质及销售技巧成为迫在眉睫的事情。但是店面工作实在又多又杂，好容易抽时间做培训，不是这个员工去送货了，就是有其他原因人员不齐，开业一个多月了我发现员工并没有多大的进步。我也困惑了，怎么办？ 我的困惑引起了上级的注意，他送了一句让我受益非浅的话：“员工培训是磨刀不误砍柴功”。之后我们便定下,不论多忙每月都要定期开展一至两次员工工作技能的培训及演练，并让店内的销售冠军总结销售心得并推广，开展用户实例实战演练。让培训互动起来，开展员工参预性强的活动，激发员工学习的热情。在培训完毕后，还要有相应的考核机制，我店采取了“员工互查”，“店长抽查”，重点内容“书面考试”等方法，将此贯穿到每日的工作中，考核成绩直接与员工的岗位评估挂钩。 如2001年10月我店“销售之星”邱斌到北京参加“全国销售大比武”，回店运用“NFAB”原则开展了一次现场推销演练活动，动员全体员工运用这一技巧介绍自己身边最熟悉的一个物品（不一定是电脑），这样的演练既生动又启发员工去观察周围事物的特点，这不光让员工熟悉了“NFAB”这种销售技巧，又启发员工去发现我们产品的特点，为在日常工作中开发话述打好基础。（插入活动总结） 2、充分调动员工积极性，让员工以主人翁的姿态融入到专卖店这一团队中来 专卖店店内虽小，但五脏俱全，就要求专卖店员工要一专多能，一岗多职，这就要求我们给予他们更多的锻炼机会，并随时关注他们任何一点的进步，给予他们充分肯定。如我店在开业之初，店内员工均是学计算机专业的毕业生，对市场活动推广完全是一个门外汉，连写一张POP都很困难，怎么办？根据这种情况，我们便在店内竞选出宣传专员，让专人负责商场店的宣传工作，专人专事，并不断的帮助他学习相关的一些知识，在2001年5月，也就是我们开店的第二个月，我店便在大区的帮助下成功的推出了提高武广店知名度的系列活动。首先在武广大门口人流聚集的地方做“开业活动”，并配合店面的布置、促销。宣传专员有了一定的经验后，便到武汉广场周边的小区或武汉市较大的小区做社区产品推广活动，这些活动都由活动专员独立策划，组织开展，如百步亭小区的液晶电脑推广活动、武汉广场做5周年庆典活动等，都取得了较好的效果，大大提高用户的进店率，也让我们的员工得到了很好的煅练。 一个优秀的团队是由若干优秀的员工组成的。本着“以人为本”的文化，一直以来我们向每一个店员贯彻的思想便是—专卖店离不开优秀的员工，同时员工也应该不断提高自身素质，并且以主人翁的姿态融入到专卖店这一团队中来。我们提倡店员发挥自身的自觉性和主动性，并且我们也要求店员要有很强的协作精神。这样在店员管理方面很大程度上我们是以专卖店的文化引导代替了店长及值班店长的指令性管理，所以，每一个店员在店内才会有一种家的感觉，工作才有劲头，才会共同营造出一种和谐的氛围。同时也正是因为有了这种氛围，专卖店才能更加吸引店员，使之形成一个无坚不摧、无往不利的团队；也正是因为有了这样的团队，我们的经营活动才得以屡创新高，自专卖店转正以来，月销量都在百台以上，在2001暑促我们更是创下单月销售近二百台，为我们的专卖店扎下了稳固坚实的基础。 3、建立一个良好的激励机制是调动员工积极性的关键 我们根据不同的时期，不同的工作重点，制定出相应的激励机制。如，2001年的五一、十一节，是各零售业的销售黄金周，如何激发员工销售积极性，抓住这种难得的销售机会呢？我店针对这一情况在五一、十一节到来之前先对员工进行动员，并提倡在五一、十一这一短时间内开展良性竞争，评选出“销售之星”与“销售进步奖”；在节后总结销售情况，对节日期间销售的姣姣者不光有物质奖励，还将照片张榜公布，提高员工成就感，以激发员工的工作热情。 4、新员工帮带制度，使新员工在最短的时间内取得最快的进步 在专卖店运营的过程中，新员工的培训与成长极为重要的，如何使新员工在最短的时间内取得最快的进步，也是我一直在思索的问题。经过一段时间的摸索与实践，我店总结出了一套《新员工帮代计划》，让老员工给新员工作固定的帮代人，并根据帮代计划进行系统的培训，帮代结束后还必