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联信国际:完美售后服务提升客户忠诚度 2012年的国内车市，在微增长的步伐中进入第四季度。多数车企的成绩单都不怎么好看。年初定下目标基本上都没法完成，部分品牌的销量更是惨不忍睹。也正因为如此，今年会有更多的车企关注售后领域，服务战一触即发。时至今日，产品功能趋同，情感的需求远大于过去，车企应该及时分析、了解消费者需求的变化动态和趋势，加大力度提升售后服务水平，努力为品牌打造差异化亮点，俘获顾客芳心，才能在竞争激烈的车市中立于不败之地。 　　联信国际近日发布了2012中国汽车售后服务满意度指数:上海大众和奔驰逆市登顶，报告中指出产品的质量和性能可以决定顾客的首次购买欲望，但是培养顾客的品牌忠诚度往往是售后服务，完美的售后服务在提升顾客满意度的同时，更能为车企和经销商换来逆市盈利。 　　汽车经销商(4s店)是传递汽车品牌内涵的服务终端，忠实顾客的培养需要经销商员工反复无微不至的服务，在车主购车的全生命周期中，新车销售只占其1/4左右，剩下的就需要经销商在服务中必须一切以客户为中心让顾客感受到品牌的附加值，他们是经销商提升未来业绩的基石，是车企品牌发展的基础。 　　联信国际售后满意度指数指出：完美的售后服务首先需要建立员工的忠诚，其次让顾客认同物超所值,再有就是化解客户抱怨. 　　高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。如果一个企业的员工流动率非常高，该企业要想获得一个较高的顾客忠诚度，那简直就不可能；因为客户所获得产品和服务都是通过员工接触来获得的。所以，客户忠诚的核心原则是：首先服务好你的员工，然后才有可能服务好你的客户。 　　只有保持稳定的客源，才能为经销商赢得丰厚的利润率。但是，高昂的“维修保养费用”和不高的维修保养质量只会使经销商失去它们最忠实的“客户群”。培养忠诚的客户群，需做到“物有所值”，更要让车主明白经销商提供的服务是“高性价比”的。经销商只有细分不同车型车主定位、寻求差异化服务、找准目标车主的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的“忠诚客户群”。 　　经销商需要建立快速的投诉反应机制，确保在最短时间内就对消费者的反馈意见和投诉意见等做出直接的反应，保证消费者的意见和建议得到最好的回复。这样才能让客户感觉品牌的诚心和责任心。 下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！ 员工年终工作总结【范文一】 　　201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 　　一、虚心学习，努力工作 　　(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 　　(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多! 　　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。 　　(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 　　(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。 　　(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 　　对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 　　(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。 　　三、主要经验和收获 　　在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： 　　(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。 　　(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 　　(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。 　　(四)只有树立服务意识，加强沟通