2011年10月大众售后绩效考核.xlsVIP

钣金工 喷漆工 机修工 前台主管 技术总监 工具管理员 质检员 索赔员 配件库管员 配件计划员 配件经理 保险顾问 服务顾问 车间主管 车间工人任务 10月份奖金方案 集团 备注:钣金工人完成任务按13%提取(其中大工按9.1%提取,中工按3.9%提取),未完成任务按11%提取(其中大工提取7.7%,中工提取3.3%) 快保大工：实际完成≥计划工时完成率110%，按5%提成； 完成计划任务，按4.5%提成, 没有完成计划任务的，按4%提成。 每笔处罚10分(不够扣扣及时满足率总分） 服务经理： 被考核人： 10月份上海大众金达洲售后维修站 2011年钣喷10月份工人任务 五组 赵铁刚 考核要点/评分标准 分项扣分值 总扣分值 周期 来源 部门 因接待产生客户投诉 月 客服部 集团客服 因接待产生客户抱怨 服务经理 厂家CSI 满意度调查 客户投诉、抱怨处理 客服部 区域和责任人及标准的建立 集团管理部和公司的定期检查 个人形象和礼节礼貌 及时接待 集团管理部和公司的定期检查 接车流程执行 对讲机使用 单据规范 安全生产 配件计划岗位职责达标考核表 库存结构合理性 C、D类库存的占比 库存周转率 及时满足率 A类件及时满足率 B类件及时满足率 因配件延误造成客户投诉 索赔员岗位职责达标考核表 索赔服务质量客户满意度 索赔工作管理 月度索赔任务量达成 索