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员工忠诚度下降原因及对策 ［提要］ 员工的忠诚度是衡量企业管理好坏的重要指标，也是制约企业健康成长的一个重要因素。通过分析员工忠诚度下降的表现及其原因，提出培养和提升员工忠诚度的对策。 关键词：员工；忠诚度；下降；对策 在知识经济时代，企业之间的竞争越来越激烈，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，而企业内人才作用的发挥首先在于人才对于企业的忠诚。 一、员工忠诚度的涵义及意义 忠诚度是指一个人对其所属社会团体的目标、象征和宗旨等方面的坚信不疑的品质。员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为企业作贡献，时刻维护企业集体的利益。一些学者研究发现，员工忠诚度每提高5%，客户满意度能够提高1.3%，进而企业的销售额能够增长0.5%。员工对企业的忠诚度是企业管理好坏的重要指标，关系到企业的长足发展。 二、员工忠诚度存在的问题及影响 随着经济体制的不断完善，员工在职场主动选择的空间变大，员工忠诚度却存在下降的趋势。全球最大的人力资源管理咨询公司美世最新发布的全球雇员调查报告显示，2011年针对全球17个市场超过3万名员工的调查（其中包括国内的2，000名员工），中国员工对企业的忠诚度相较5年前调查时大幅减弱，离职率翻倍增长，不少员工对工作充满了抱怨和不满情绪，主要表现为： 1、跳槽现象频繁发生。目前，企业员工流动性