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云迈客户关系管理系统 概要设计说明书 文件标识： 客户资料管理系统概要分析说明书 当前版本： 2.0 作 者： 完成日期： 一、概述 通过提供从市场营销到客户服务与关怀的全程业务管理的同时，建立以客户为中心的企业市场营销模式，对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会，并对未来产品发展方向提供科学、量化的指导依据，使企业在快速变化的市场环境中保持永续发展能力。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。 二、运用目标 追踪市场活动的回报：企业每年在各种市场活动中投入巨资，但是这些市场活动究竟在多大程度上对企业的销售业绩产生了正面影响，成为困扰企业市场营销部门的问题挖掘产品的市场卖点以往，企业只是从意识上高度重视产品必须具有市场卖点，却苦于无法找到简单实用的工具或方法，动态的分析产品的哪些性能指标可以成为市场卖点。寻找企业目前和未来的产品通常情况下，企业的主要营业利润来自某几个或几类产品，如何立足眼前，着眼未来的产品发展，对企业的产品进行优胜劣汰。明晰客户需求 客户就是上帝已经成为多数企业的工作座右铭，了解客户所想是实现这一宗旨的核心内容，所谓一对一营销模式，正是基于这一基础。通过，可以（）如何向老客户推荐产品？（2） 如何向新客户推荐产品？ 为产品寻找潜在客户，挖掘销售机会