(新宁县邮政局---陈琪)关于新宁县邮政局防止客户流失的策略研究.docVIP

(新宁县邮政局---陈琪)关于新宁县邮政局防止客户流失的策略研究.doc

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石家庄邮电职业技术学院 毕业论文 关于新宁县邮政局防止客户流失的策划研究 2009 届 邮政通信管理 专业 工商管理 学号 114300533100017 姓名 陈 琪 指导老师 完成日期 2012年12月31日 北京邮电大学 毕业论文任务书 姓 名 陈 琪 学号 114300533100017 专 业 工商管理 班 级 毕业论文题目 关于新宁县邮政局防止客户流失的策略研究 指导教师姓名 张晓丹 职称或职务 教授 工作单位 邮政通信管理系 毕业设计(论文)内容、基本要求、重点研究问题、主要设计方法(或步骤): 主要内容:结合三年来在校学习的理论知识,就邮政服务水平和客户满意度的情况进行分析,发现存在问题,提出解决的建议及对策。 基本要求:格式规范,结构合理,层次清楚、论点鲜明、论据充分、引用数据真实、准确,紧密结企业实际,建议措施注重实用性和可操作性。 重点研究的对象:邮政服务水平和客户满意度的现状,邮政服务存在的问题及相应的解决措施。 主要方法:理论联系实际的方法、定性和定量结合的方法、专家咨询的方法。 主要参考文献、资料: [1] 徐丹霞,试论提高邮政服务水平的方法与途径[J] .邮政研究,2007,01:32-36. [2] 许舒燕,天津社区的浓浓春绿[J] .中国邮政,2008,04:24-25. [3] 姚新根,以服务唱响发展主旋律[J] .中国邮政,2008,04:15-17. [4] 李君,探求农村邮政良性发展之路[J] .中国邮政,2005,01:29-32. [5] 刘云山,服务是本[N] .中国邮政报,2007-09-12(9). [6] 邓长生,优质服务全靠你我[N] .中国邮政报,2008-03-25(10). 计划进度: 2008年10月 确定毕业设计题目,明确毕业设计任务; 2008年11月初 拟定研究提纲; 2008年11月中 与指导教师协商修改提纲; 2008年11月--12月初 根据毕业论文任务和研究提纲,搜集相关资料; 2008年12月上旬 完成毕业设计初稿的撰写; 2008年12月中旬 与指导教师沟通修改论文; 2009年1月4日 论文定稿; 2009年1月7日—9日 论文答辩、修改、装订。 指导教师签字: 2012年12月31日 北京邮电大学 毕业论文评定书 姓 名 陈 琪 学 号 114300533100017 专 业 工商管理 班 级 毕业论文题目 关于新宁县邮政局防止客户流失的策略研究 指导教师评语: 指导教师建议成绩(60%) 指导教师签字: 年 月 日 答辩小组建议成绩(40%) 组长签字: 年 月 日 答辩委员会最后审定成绩 主任签字: 年 月 日 备注 摘 要 邮政是一种以实物传递为主要特征的通信方式,并以其服务的重要性和广泛性在社会经济生活中占有重要的地位。邮政服务的一个重要特点是它的社会公益性和民生性。中国邮政虽然在市场需求和政策扶持的推动下,有了很大的发展,但也存在许多迫切需要注意的问题。本文从分析邮政服务水平和客户满意度之间的关系入手,详细分析了邮政企业面临的外部环境,针对邮政企业的现状和存在的服务观念陈旧、组织机构落后、营投服务水平低、业务品种单一、质量评价体系不健全、通信能力不强等影响邮政服务水平的问题,提出一系列解决措施:国家应加大对邮政的投入、切实转变服务观念、合理分布网点、加强窗口和营投服务的建设、开拓发展邮政业务、改变服务方式、建立科学的质量评价和管理体系、增强邮政通信能力,以期达到提高邮政服务水平和客户满意度的目的。 关键词:邮政服务水平 客户满意度 存在问题 解决措施 Abstract Post is a physical transfer to the main features of the means of communication and its importance and breadth of services in the social and eco

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