证券电子商务——渠道变革带来商业革命.docVIP

证券电子商务思考 ——“渠道”变革带来商业革命 南京证券营销管理中心 张兴旭 总论： 互联网的核心优势在于改变了信息传递和沟通的模式，证券公司的业务主要是通过信息流和资金流实现，非常适合开展证券电子商务。 互联网对商业影响的核心在于改变了商业“产品、渠道、客户”核心三要素中的“渠道”因素的存在模式，使企业产品（服务）通达客户的模式发生了根本改变，从而将对整个商业社会带来根本性的、革命性的影响。 网络无法改变证券公司业务的本质，但将对证券公司的经营模式产生重大影响，推动证券公司业务办理、产品销售、客户服务、市场营销、内部经营管理等各项工作的渠道进行全方位重构，大幅降低经营成本，提高效率，提升效果。 证券电子商务和财富管理业务的发展，将通过改变券商经营模式中的“渠道”和“产品”两大核心要素推动证券行业新一波转型创新发展的大潮，从而重构证券行业新格局。 互联网几大优势 直达客户：网络在信息传播方面的优势，可以极大压缩企业与客户的距离，降低彼此寻找的成本，迅速降低信息不对称，使企业的产品和服务直接通达终端消费客户。极大压缩企业的渠道成本。 无边界优势：互联网使得信息的传输可以摆脱空间的限制，实现信息的无边界传递。可以使证券公司的业务办理、市场营销、客户服务、经营管理等活动摆脱物理网点的空间限制，实现低成本、无边界扩张。 信息传输优势：通过互联网可以实现信息传递在数量、形式（文字、声音、视频等）、时间（全天候）、速度多个方面的突破。可以使证券公司的大量信息传输工作（包好业务办理信息、营销信息、客户服务内容信息、管理信息等）通过网络进行，大幅提高业务和工作管理的效率，降低信息传输成本。 互动性优势：通过互联网可以实现人与人的互动沟通、信息的互动传递。将使远距离的沟通、服务、管理等更便捷高效，有利于远距离业务办理、产品销售、客户服务、管理等工作的开展。 精确性优势：网络计算机系统具备高数据存储和数据分析能力，可以通过网络实现客户的个性化分析和针对性服务、针对性营销和效果跟踪分析等，提高工作效率。 证券电子商务的主要应用 核心指导思想：证券电子商务应用的核心指导思想应该是“推动实现渠道的战略性变革”，并落实 “利用互联网的优势扩大产品/服务覆盖范围、缩短与客户的距离，降低彼此的信息不对称，提高交易成交的便利性”。渠道具体指“市场营销渠道、产品/服务销售渠道、业务办理渠道、客户服务渠道”四大渠道。具体应用如下： 网络营销 网络营销最大的优势就是营销信息传递快捷、方便、涉及人群广泛，营销影响力大，效果好，可精确跟踪定位和分析营销效果等特点。可以积极利用微博营销、活动营销、邮件列表营销、主题网络活动策划推广、微信营销、论坛营销等多种形式，实现低成本、高效率、高效果的营销。 网上金融产品商城 通过在网站上将所有产品信息公示并明码标价，明确设置便捷的网络产品买卖操作流程。网络产品销售可以增加客户便利性、减少公司业务办理难度和成本、便于无边界宣传和推广，提高产品代销业务规模。 业务办理及运营管理 网上业务办理。争取使尽可能的业务办理通过网络执行，可以减少物理营业部数量、柜台业务办理人员数量，大幅降低营业部固定成本和人工成本，同时还可以大幅方便客户。 “网上+网下”营业部联动机制。网下营业部转变为地区业务办理中心、客户管理和服务中心、地区营销中心。实现网上网下的互动。以网上为主，地区中心营业部为辅。 推动基于网络平台的业务管理：可以实现业务审批便捷、公司内部信息共享、业务数据监控及统计分析、内部交流等，提高管理效率。 客户服务 由于网络传输信息量大和信息丰富、形象、互动性强等特点，可以实现远程、互动式、精确性、个性化客户服务，大幅提高客户质量，降低客户服务成本。 下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除！谢谢 工作计划一、近期 　　今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。 　　转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。 　　工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。 　　二、中期 　　在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。