行政管理之公文写作与处理管理心理学(自考).xlsVIP

管理心理學 公文寫作與處理 內容型激勵理論 馬斯洛的需要層次論：1、把人類的多種需要歸納為五大類和五個等級層次（生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要）； 2、認為人的行為是由優勢需要決定的； 3、對五種基本需要的高、低兩級區分。 1、對人類的基本需要的層次等級結構的揭示； 2、對人類基本需要從低級到高級發展過程的揭示； 3、對人類基本需要中優勢需要及其轉移性規律的揭示。 1、主在來自實驗心理學家的批評，他們批評馬斯洛的研究缺乏定量分析，在可信性和說服力上尚有缺欠； 2、馬斯洛對於“自我實現需要的明確出現”之前提的確立，其根據過於武斷。 溝通迅速，雙方通過交談等直接交換意見，可獲得準確的信息。 （按是否經中間環節） 易受時間﹑地點﹑條件的限制。 不受時間、地點等條件的限制 較費人力和時間，並容易引起信息失真。 比較靈活﹐速度快﹐簡便易行﹔雙方可以自由交換意見﹐具有雙向溝通的特點﹔此外﹐在交換意見時﹐可借助于表情﹐體態﹐手勢來表達思想﹐有利于深入了解對方的想法。 1﹑回顧性﹕總結的內容是回顧已做過有事情﹔ 2﹑經驗性﹕把感性的認識上升到理性的高度(經驗教訓﹑借鑒) 從內容的涵蓋面來划分﹕(與計划相對應) 1﹑綜合性總結﹔ 2﹑專題性總結﹕經驗總結﹑先進典型總結等。 （按語言溝通的形式） 與人數眾多的大團體無法對話﹐此外﹐口頭溝通后保存下來的信息較少。 信息可以長期保存﹐并可以查閱﹐可以反復研習﹔若有疑問﹐又可以重新查閱﹔可以減少多次解釋所造成的錯誤。 一經成了書面材料﹐則不易隨時修改﹔有時則因書面材料冗長而不便于閱讀﹔此外要寫成書面材料﹐較為費時。 又稱排隊法。評價手段簡單易行，在實驗中容易運用﹔評價結論簡明直觀﹐排出的名次容易激發群體之間的爭強好勝心理。 評價過于籠統和簡單﹐人數較多時做起來有困難﹐只能限于從事同一種工作的人員之間或個人之間進行比較﹔不能反映出各部門管理的優缺點和管理人員的工作能力和品質的特點﹐也不能反映實現管理目標的難易程度等；評價結論具有一定的片面性。 又稱對照法。評價標準以各工作任務為依據：有利於 保証組織目標的實現；在一定程度上可以避免考核人員主觀判斷的錯誤；有利於提高考核工作的客觀性，也有利於組織管理者對員工行為進行指導。 考核標準隻有一個，許多人參加考核時，很難顧及每個人的特殊性。並非所有人員的工作任務都很具體，可以用標準衡量，往往層次越高，其工作成果就越難量化，這種方法就越難推廣使用。 又叫對子比較法。可以將所有參加考核的人員進行有意義的比較，全面地評價一個人的績效，準確性較高。 隻在小范圍內適用，如果參加考核的人數多，則工作量較大。 又稱目標管理評價法。特點：它用上下級同時參與制定的看得見摸得著的目標的達成度作為標準，而不是以一些籠統的判斷為依據，是一種比較具體和客觀的績效考核方法。 容易導致表現相似的員工因為強迫選擇比例的限制，而被劃入不同的等級中去的偏差。 1﹑表達群體意識﹔(是會議的產物﹐會議是一種群體活動)。 2﹑有權威性和約束力﹔(經一定手續產生﹐對與會者和有關人員具有約束力) 1﹑決策公布型﹕重要問題經會議討論作出決議﹐內容多半是分析問題的性質﹐提出解決問題的辦法﹐部署今后的行動﹔ 2﹑結果公布型﹕通過的決議需公布于眾。 1﹑內容重要﹔(一般由領導集體或權力機構﹐針對重要事項或重大行動﹐集體研究討論后作出的安排和部署。) 2﹑政策性強﹔(涉及問題重大﹐公布后對下級機關和人民群眾有指導﹑導向作用。) 3﹑有約束力﹔(對有關人員具有約束力﹐它的執行是帶強制性的。) 1﹑指揮型﹕對重要事項和重大行動作出決策或部署﹐其特點是影響大﹐指揮和導向作用明顯﹔ 2﹑個案型﹕對某些性質重要﹑影響較大的個人或事件作出決定﹐目的是引起注意或警惕﹐擴大正面影響﹐縮小消極影響﹔ 3﹑知照型﹕廣而告之。 1﹑決定的標題﹕由決定機構﹑決定事由﹑文種三部分構成﹔ 2﹑決定的正文，三種類型寫法略有不同：1)、指揮型的決定，一般由決定理由、決定事項、執行要求三部分組成。2)、個案型的決定，一般由個案事實分析(即決定理由)，決定事項，期望要求三部分組成。3)、知照型的決定比較簡單，廣而告之即可。 3、決定的文字，要準確、鮮明、簡潔，以便於領會和執行。 根據提出者身份的不同﹐議案可分為兩類﹕ 1﹑由職能機構提出的議案﹕主要指國家權力機構的辦事或執行機構﹐如全國人大主席團﹑全國人大常委會﹑全國人大各專門委員會﹑國務院﹑中央軍事委員會﹑最高人民法院和最高人民檢察院﹔ 2﹑由人民代表提出的議案。 1﹑行文關系及辦理程序的法定性﹔(法律﹑法規明確規定) 2﹑行文內容的單一性和可行性。(提出會議審議的事項﹐必須是成熟的﹐可以實施的) 1﹑提出的問題重要且已具備解決的條件﹕全局性﹑影響甚大。 2﹑要注意提出的權限和時限