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销售企业规范化管理操作范本 目录 第1章　销售企业组织结构设计　11.1　销售企业组织结构基本概况　11.1.1　组织结构设计概述　11.1.2　销售企业组织结构简介　11.1.3　销售企业组织结构设计中应避免的误区　21.1.4　主导业务流程的概念　21.1.5　销售企业组织结构设计应注意的几个问题　41.2　销售企业主要部门的设置　41.2.1　确定管理层次与管理幅度　51.2.2　销售企业主要职能部门的设置　51.3　销售企业辅助职能部门的设置　61.3.1　辅助职能部门的设置　61.3.2　各部门间的协作关系　61.4　销售公司组织结构案例　61.4.1　企业背景介绍　61.4.2　组织结构设计方案　71.5　销售分公司组织结构案例　91.5.1　销售分公司组织结构设计简介　91.5.2　销售分公司组织结构设计　9第2章　销售企业各部门职能分解　132.1　职能分解的概念　132.1.1　职能分解的概念　132.1.2　各部门间的职能划分　132.1.3　公司总部和销售分公司的职能划分　132.2　销售企业职能分解的要点　142.2.1　独立性　142.2.2　可操作性　142.2.3　无交叉现象　142.2.4　无空白和脱节　142.3　销售企业如何优化组合各项职能　142.3.1　职能调查与职能识别　142.3.2　职能分解与组合　152.4　销售企业确定各部门职能的原则　152.4.1　标准化原则　152.4.2　流程中心原则　152.4.3　流程搭接原则　152.5　职能分解表的编制　162.5.1　编制职能分解表　162.5.2　如何划分部门一、二、三级职能　162.6　销售公司职能分解案例　172.6.1　投标部　172.6.2　招标部　192.6.3　信息部　202.6.4　企业管理部　222.6.5　采购部　242.6.6　销售管理部　252.6.7　企划部　272.6.8　技术质量部　292.6.9　客户服务部　302.6.10　财务部　312.6.11　审计部　342.6.12　人力资源部　352.6.13　行政办公室　372.7　销售分公司职能分解案例　382.7.1　信息管理科　382.7.2　销售处　392.7.3　技术质量科　402.7.4　投诉处理科　412.7.5　客户服务科　422.7.6　综合管理科　432.7.7　财务科　45第3章　各级销售公司的组织管理　473.1　总公司与销售分公司的职能划分　473.1.1　销售分公司的基本情况　473.1.2　销售企业对分公司管理、控制的原则　473.1.3　销售分公司与公司总部的关系　473.1.4　销售企业总部与销售分公司的职能划分　483.2　销售分公司的级别划分　493.2.1　销售分公司级别划分的基本概况　493.2.2　销售分公司的级别划分　493.3　××销售公司总部与销售分公司的责权划分　49第4章　销售企业职位设置　574.1　工作分析与职位研究　574.1.1　什么是职位研究　574.1.2　工作分析与职位研究的概念　574.1.3　职位调查　574.1.4　工作分析与职位研究的内容　584.1.5　工作分析与职位研究的意义　584.2　销售企业职位设置原则　584.2.1　职位设置的定义　584.2.2　职位类别的划分　584.2.3　职位设置的原则　604.3　销售企业职位设置应避免的问题　604.3.1　职位与人员　604.3.2　工作饱和度　604.3.3　工作条件与环境　604.4　职位设置的操作　614.5　销售企业职位设置案例　614.6　销售分公司职位设置案例　64第5章　销售企业职位说明书的编制　675.1　销售企业职位说明书的基本概念与作用　675.1.1　什么是职位说明书　675.1.2　什么是职位描述　675.1.3　职位说明书与职能分解、职位设置的关系　675.1.4　职位说明书的作用　675.2　销售企业职位说明书的编制方法与内容　695.2.1　基础资料　695.2.2　职位简介　695.2.3　职责与考核标准　695.2.4　责任与权力　695.2.5　工作沟通关系　705.2.6　任职基本条件　705.3　销售企业编制职位说明书应避免的问题　705.3.1　责权利不一致　705.3.2　与组织结构、职能分解相脱节　705.3.3　职责表述不清　715.3.4　任职条件与企业实际情况不符　715.4　销售公司职位说明书案例　725.4.1　董事长　725.4.2　监事会主