第一章礼仪着装.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 礼 仪 礼 仪 请大家注意听哦！ 稍后更精彩！ 职业礼仪：形象 头发 头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发都需要精心的梳洗和处理。 男士要留短发（侧不掩耳、后不抵领），保持头发的清洁、整齐。 女士发型文雅、庄重、梳理整齐。一般情况下不批发。 手部 指甲要修剪整齐，双手保持清洁。 工 作 时 不 可 披 发 五官 耳廓内须清洗干净。 眼屎绝不可以留在眼角上。 鼻毛不可以露出鼻孔。 牙齿要干净，口中不可留有异味。 胡子要刮干净或者修整齐。 职业礼仪：着装 衬衫领带 衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢。 保持领带的清洁、平整，领带长度站直立时正好遮住皮带扣。 衬衫、领带和西服按上海大众的要求着装，熨烫整齐。 西装 西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住，但不扣最下方的纽扣。A/S/N三扣原则 上衣口袋不要插笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和手机等。 西装、西裤需要保持整洁、及时熨整齐。 鞋袜 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理，否则会降低客户对您的好感。 男士穿黑色或深色袜子，黑皮鞋光亮、无灰尘。 女士穿肤色丝袜、无抽丝，鞋子光亮、清洁。 化妆 女士化淡妆。 职业礼仪：仪态 裙装 女士着职业裙装（一步裙），要避免裙子过长或开叉过高。 迎接 必须有销售员在展厅门口迎接，看到客户来店时，要迎上前帮助开门并15度鞠躬，面对客户主动问候“您好，欢迎光临……”。 如果销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后30秒注意到客户。 如果客户要自行观看的话，在侧后方距离客户2米左右距离跟随客户，2分钟后要上前询问，是否需要帮助。 如果销售员都在忙，则销售主管或经理要替补上。 微笑 平时要照镜子练习微笑。在练习时可以想着客户是您的长者、亲密朋友等来帮助练习。 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对您微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 职业礼仪：仪态 握手礼仪 握手的原则：握手时一定要伸出自己的右手。 握手的动作：四指并拢与母指分开，伸出的手要垂直。 握手时眼神：身体略微前倾，眼睛注视着客户的眼睛。 握手的时间：以三至五秒为宜。 握手的力度：与男子可以稍重些，对女子则应轻柔。 鞠躬 销售员鞠15°躬，另需注意以下事项。 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。 鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 站立姿势 站立商谈的姿势：站着与客户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。 站立姿势：双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。 职业礼仪：仪态 入座姿势 多半从椅子的左侧入座，上身不要靠着椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对客户不尊重。 会客室的入座一般没有固定的常规可循，我们一般尽量让客户背对门而销售员面对门入座。同时，当客户进入房间时应马上为客户拉开座椅引导客户入座，在客户往下落座时，应手扶椅背往前推，帮助客户入座。当座椅已处于拉开位置时，可用手示意，请客户入坐。 视线 面对面交谈时，视线可落在对方的眉间，还可轮流注视对方的双眼，避免总盯着一个地方不放的不礼貌现象。 商谈距离 通常与较熟客户保持的距离是70-80公分； 与较不熟悉的客户的谈话距离是1米-1.2米。 站着介绍时，一般的距离为两个手臂长。 一站一坐，则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长。 坐着时约为一个手臂长。 职业礼仪：仪态 手的指示 当需要用手指引样品或者模型或接引客人指示方向时，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，掌心成45度斜向上方指示方向。 送茶水 双手送茶，且手指不碰杯沿，一手托底、另一手抓杯身中下部位。 保持茶具清洁，摆放时要轻。 送客 客户离开时，销售员送至展厅外，并感谢惠顾、邀请客户再来展厅,并目送客户离开。 如果客户有车的话，在客户打开驾驶座的门入座后，帮客户并关上车门；如果走向乘客侧则为其开门，等其入座后再关上车门；然后指挥倒车、指挥交通并目送客户离开。 问候 与客户擦肩而过时，对客户点头微笑“您好”。 笔记用具 准备商