《公共部门绩效管理》课件.pptVIP

 基于平衡计分卡的公共部门绩效管理 课程主要内容 战略性人力资源管理的主要职能及其关系 什么是绩效管理？ 什么是绩效？ 绩效的三个层次 关于个人绩效的不同观点 绩效的三个层次：中国公共部门的现状 绩效管理系统模型 绩效管理的三个目的：为什么要进行绩效管理？ 绩效管理是一个系统 绩效管理系统模型 平衡计分卡的特点：平衡（指标） 平衡计分卡的四个层面：先后回答四个问题 FANG * 绩效考核量表（考核） 考核指标 权重 目标值 评价主体 评价周期 考核结果 环保工作群众满意度 20％ 满意 评估办 一年 X 排污费征收率 20％ 95% A局 一年 Y 环境基础数据库健全度 10％ 80% 统计局 每月 J 干部教育培训达标率 10％ 90% 组织部 半年 A 新建项目审批率 10％ 95％ A局 一年 G 污染物排放达标率 10％ 90％ A局 半年 T 行政诉讼案件败诉次数 10％ 3次 法制办 一年 K 重点工作目标完成情况 10％ 100％ 督查室 一年 H 绩效层面 利益相关者 财务 学习与成长 党建工作 内部 业务流程 污染预防 环境整治 内部管理 阶段性重点工作 职能管理 财务 外联部战略地图 利益相关者 内部业务流程 学习与成长 为客户提供 优质服务 建立并完善 客户信息系统 卓越运营 利益相关者关系 持续创新 塑造 客户中心型组织文化 促进 整体协调一致 增加 财务收入 提高 资金使用效率 提升 科技馆知名度 有效预防并处置 团体客户突发事件 增加 团体客户总量 宣传推介 科技馆服务项目 法规与社会 建立 良好的公共关系 策划 创新服务项目 吸引并维持 主要目标客户 开发并维护 战略伙伴关系 持续优化 管理和服务流程 提升 策划能力和执行力 寻求 社会捐赠者 建立 关键岗位人员储备计划 人力资本 信息资本 组织资本 独有的目标 分享的目标 共同的目标 FANG * 外联部平衡计分卡 社会捐赠受理和管理办法 ≥25万元/年 （相当价值） 社会捐赠金额 4A旅游景点评审申报 申报成功 国家4A旅游景点 提升科技馆知名度 满意度调查 ≥85分 团体客户满意度 为客户提供优质服务 层面 目 标 指 标 目标值 行动方案 利 益 相 关 者 增加团体客户总量 团体客户参观总人次 ≥15万人次/年 客户数据库 团体客户有效投诉次数 ≤1次/年 投诉受理和处置机制 市外参观团体总人次 ≥8万人次/年 客户数据库 财 务 增加财务收入 团体客户收入占总收入比率 ≥30% 提高资金使用效率 预算达标率 90% FANG * 外联部平衡计分卡 发动新特展品捐赠 争取科普项目赞助 ≥10次 组织捐赠活动次数 寻求社会捐赠者 制订实施合作共赢方案 游客资源共享计划 ≥5个 建立并维持共建关系的单位数 成立策划小组 进行客户差异化分析 与专业策划机构合作 ≥10个 有效策划创新服务项目数量 策划创新服务项目 突发事件应急机制 ≤5分钟 响应时间 有效预防并处置团体客户突发事件 走访职能部门 撰写并报送科普教育建议方案 ≥85% 关键需求满足程度 建立良好的公共关系 年卡客户服务方案 2次/年 与年卡持有人互动次数 目标客户走访计划 ≥5万人次/年 新增本地企业团队参观总人数 客户需求分析 ≥15%/年 本地来访学校占学校总数比率 吸引并维持主要目标客户 内 部 业 务 流 程 持续优化管理和服务流程 优化的流程数量 3个/年 流程分析、优化和评估 有效优化流程的比率 ≥50% 宣传推介科技馆服务项目 年度宣传推介计划完成率 ≥90% 制订并实施宣传推介计划 本地来访学校团体总人次增幅 ≥30%/年 “服务套餐”策划 开发并维护战略伙伴关系 SPCI占团队业务收入总额的比率 ≥30% 战略合作伙伴关系建设机制 业务洽谈和成效分析 FANG * 外联部平衡计分卡 促进整体协调一致 塑造客户中心型组织文化 建立并完善客户信息系统 建立关键岗位人员储备计划 提升策划能力和执行力 部门内部协作满意度 文化认知度 客户信息系统完备度 关键岗位人员储备计划覆盖率 核心员工流失数量 人力资本准备度 ≥90分 ≥90分 ≥90分 ≥95% ≤3人/年 ≥90% 运营回顾会议 满意度调查 认知度调查 完备度评估 关键岗位人员储备/接替计划 年度培训计划 离职者面谈 能力分析和评价 员工职业发展规划 学 习 与 成 长 海林市环保局战略地图 维护公民 合法权益 减少环境 违法行为 提高公民 环保意识 争取 上级投入 依法 征收排污费 提高经费 使用效率 环境整治 污染预防 严把建设 项目审批关 创建 绿色单位 综合整治 流域环境 控制污染物 排放总量 开展环境 宣传教育 加强专项 资金管理 使命：保护环境，确保生态系统的良性循环