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基于读者需求的图书馆焦虑研究 　　摘要:图书馆存在的价值在于满足读者的需求,而图书馆焦虑又在阻碍读者对图书馆的需求,针对这个问题,文章在对图书馆焦虑概念界定的基础上,分析了图书馆焦虑产生的原因,指出了图书馆焦虑的研究视点,探讨了基于读者需求减少图书馆焦虑的措施,展望了图书馆焦虑研究的未来。 　　关键词:读者需求;图书馆;焦虑研究 　　许多读者在进入图书馆后,不知道想要的图书在哪层楼,不知道图书馆为他准备了哪些东西,不知道如何获得图书馆员的帮助,不知道是否有信心使用图书馆某些设备,不知道是否能查找到所需要的信息等。有了这样的体验后,他们就会紧张、回避甚至厌恶图书馆,造成一系列的自我强迫,我们将此称作图书馆焦虑综合症。从现实情况来看,图书馆焦虑已影响到读者的正常生活和工作,是当前网络社会一个非常值得关注的潜在危机。图书馆焦虑的出现,为图书馆的人本服务提出了一个新的课题,即如何通过采取有效的服务措施,缓解或消除图书馆焦虑,提高图书馆的社会价值和影响力,满足读者的真正需要。 　　一、图书馆焦虑的界定 　　1986年,美国学者Mellon首次提出了图书馆焦虑概念。她指出,初次使用图书馆的读者大约有75%~85%在搜集信息时会出现迷失、恐惧、压迫、无助、迷惑,甚至害怕等焦虑症状。这些焦虑症状,与读者们的考试焦虑相仿,是一种复杂的情感状态和心理障碍。有很多图书馆的学者为图书馆焦虑概念增加了更多的