职场人士行为管理.docVIP

职场人士行为管理 职业人的公务行为是企业的第一张名片，与整个企业的品牌密切相关，因此，职业人要对自己的个人行为负责，加强行为管理。 之所以要管理行为，是因为很多人难以控制自己的行为，尤其是肢体语言。例如，人们开心时会笑，不开心时会皱眉，激动时会摇晃别人的肩膀，等等。此处无声胜有声，这些行为能反映人们的性格、真实想法、可靠性。尤其是在公务行为中，职业人的一站、一坐、一握手等，都能反映其素质以及企业的形象。因此，职业人要管理自己的公务行为。 一、站姿 无论男士还是女士，站立时身体首先都要保持这样的状态：胸腔抬起，离开骨盆，腹部向脊椎方向吸。男士与女士的站姿要求不同。 1.男士站姿 手位 在商务场合站立时，男士的手不能乱放，不要放在胸前，而是要挺胸，略向前倾，双手自然下垂，放在侧边。如果要迎接他人，就尽量把双手放在身体两侧，保持开放的状态，在有人过来时做出迎接状。在与人沟通的过程中，双手则自然放在身体两侧，不必停留在固定的位置，尽可能地表现出真诚感。需要注意的是，不能把手放在兜里，那是很不礼貌的行为。 脚位 在商务场合站立时，男士的脚位有两个：第一，双脚打开，与肩同宽；第二，脚后跟轻微并拢，形成小“八”字。 表情 在商务场合站立时，男士要面带表情，目光平视或略微垂视，尽可能不要仰视。 2.女士站姿 女士站姿比男士复杂很多。 脚位 在脚位上，保持小“丁”字，一脚前，一脚后。例如，如果是左脚在前，右脚在后，左脚就要轻轻扣住右脚。这种脚位可以保证双腿夹紧，形成一条线。 手位 在手位上，女士要右手在上、左手在下，轻轻扶住，自然地放在胃、腹部之间，不要太高。这种手位最大的优势，就是伸手与他人握手或自我介绍时，可以方便地划弧出去。 挎包或提包 女士在行走时可以挎包或提包，但一旦停下来，就要迅速把包拿起来挂在左胳膊上，而不要随意扔在地上。这样一方面能保持优雅、矜持、时尚、品质，另一方面方便拿名片等物品。 站立位置 在商务场合中，女士要避免与他人肩并肩地平行站立，而是要不卑不亢。在握手、递名片、鞠躬时，保持15度即可。 二、坐姿 很多人认为坐很简单，但很少人能做到坐姿到位。坐姿能反映职业人的态度，错误的坐姿会在不经意间传达错误的信息，引起他人的反感。 1.注意事项 在正确的坐姿中，身体的后背一定不要与椅背相接触，中间要留三分之一的空隙，身体前倾，保持15度即可，这代表对对方的尊重。不能把腿翘起来，否则显得做作。不要盘“四”字腿，即把一条腿搭在另外一条腿上，这是随意、不尊重对方的表现。 2.四项讲究 关于坐姿，有以下讲究： 坐的位置 从商务的角度，无论与重要客户进行商务会谈，还是与老板进行沟通，都要坐在椅面的三分之二处，身体尽可能地前倾。 腿的位置 对女士而言，腿可以收回去，也可以翘起来，但要保证伸出去的腿的脚尖不指向对方，而且在谈话过程中不能换腿。如果实在太累想换腿，就要通过引发话题等方式引开对方的注意力。总而言之，肢体语言不要夸大。 手臂位置 双手要自然地放在身体两侧或腿上，但手臂的位置最好不要太过对称，否则显得紧张。 辅助手段 商务交谈中应尽量带着笔和本子，一来表示自己的重视，二来能够保证手不乱动，掩饰紧张情绪。 三、握手 1.握手时的常见错误 在握手时，很多职业人存在错误。例如，有人握手时把自己的手抠在手心里，反映出这个人非常保守；有人握手时手心朝下，压住对方的手心，反映出这个人性格比较开放，热情度比较高，但控制欲也比较强，比较鲁莽；有人握手力度太大，让人疼痛；有人用手指抠对方手心，或者满手是汗就去与对方握手；有人伸出死鱼式的手，面部表情和眼神冷漠。 2.正确地行吻手礼 吻手礼是社交场合中男女之间的一种礼仪方式。当女士穿着礼服，男士穿着燕尾服或打着领结的时候，男女之间应当行吻手礼，而非握手。 如果男士有意与女士行吻手礼，就应当主动把手抬起来，女士只需自然地伸出手即可。如果距离较大，男士可以向前走两步，用四根手指握住女士的手，然后身体前倾，嘴唇往下探，但不必发出亲吻的声音。接着便可以松手，表示感谢，继续社交活动。 3.握手的讲究 商务场合没有男女之分，只有主客之分以及甲方乙方之分。例如，主人应当主动向客人伸出手，乙方应该主动与甲方握手，后者有拒绝握手的权力，这时前者应当尽可能地表现出大度。 在重要的商务场合，要打开拇指、四指并拢伸出右手，饱满地卡住对方的虎口，用两公斤左右的力度甩三到五下，时间保持三至五秒，表示对对方的欢迎。 总而言之，一个完美的、热情饱满的握手应当是：主动伸手，面带微笑，用上拇指，力度为两公斤左右，时间为三到五秒。 四、介绍他人 在自我介绍时，要尽可能地把自己名字的故事讲得精彩、深入人心，让别人记住。除了自我介绍，职场中还经常需要介绍他人，这时有以下几个技巧： 1.加入相关资料 在作为中间人介绍他人时，