培训现场督导管理办法.docVIP

培训现场督导管理办法 第1章 总则 第1条 为加强对培训现场的管理，避免培训现场出现问题而影响培训效果，特制定本办法。 第2条 本办法适用于公司所有培训项目的现场督导工作。 第3条 培训现场的督导对象主要包括以下四类。 1．培训讲师。保证培训讲师的授课质量和授课秩序。 2．受训人员。保证受训人员的听课效果和听课秩序。 3．现场服务。保证现场服务及时、周到。 4．现场环境和氛围。保证现场环境符合培训要求，现场氛围热烈。 第2章 培训讲师督导 第4条 培训讲师应提前30分钟达到培训现场，调试培训现场的所有培训设施和仪器等，以确保其能够正常使用。 第5条 培训讲师不得迟到或提前结束培训课程，每发现1次罚款50元。 第6条 培训讲师的板书应整齐，并在上课结束时擦掉板书。 第7条 注意自己的仪容仪表，不得穿过于休闲的服装。 第8条 在培训现场应严格要求受训人员，并虚心听取受训人员的意见和建议。 第9条 培训讲师在培训的各个阶段应采取不同的方式，营造培训现场气氛，加强受训人员之间的交流，提高受训人员的注意力，激发受训人员的积极性。 第10条 若培训讲师在培训中遇到特殊情况，如出现对立情绪、骚动、尴尬情况时，督导人员需进行调节，帮助培训讲师度过难关。 第3章 受训人员督导 第11条 受训人员应提前10分钟到达培训现场。不迟到，不早退，不在课堂上自由出入，若中途离开培训现场，须向培训讲师或培训组织者说明情况。 第12条 受训人员达到培训现场时，必须在“员工培训签到表”上签名以示出勤，严禁其他学员代签。一经发现，代签学员和被代签学员均按旷课处理。 第13条 受训人员在培训现场的服装应简单、大方，不得穿奇装异服，女性不得穿紧、露、透的服装。 第14条 受训人员需遵从培训讲师的管理，不得以任何理由进行对抗。否则每发现1次罚款100元。 第15条 受训人员需要遵守培训纪律，上课期间应遵守以下规定。 1．培训现场禁止一切不文明的言谈举止，不得大声说笑，应遵守培训课堂纪律。 2．培训过程中应关闭通信工具。对于确因工作需要不便关闭通信工具的人员，应将通信工具调至振动状态，并到培训课堂外接听电话，以避免影响培训秩序。 3．受训人员在培训期间应认真听讲、做好笔记，不得交头接耳、干扰培训秩序。 4．保持培训现场环境卫生，严禁随地吐痰、乱扔纸屑及其他杂物等陋习的出现。 第16条 上课期间迟到、早退依下列规定办理：迟到、早退达3次者，以旷工半天论处；迟到、早退达3次以上6次以下者，以旷工一天论处；若缺勤时数超过课程总时数1/3，需重新补修全部课程。 第17条 参加外部培训的人员在外代表公司形象，应按公司人员行为规范要求自己，不得作出有损公司名誉的行为。否则，公司将根据后果的恶劣程度对相关人员进行处罚。 第18条 督导人员要积极听取学员的意见，如培训讲师培训的优缺点、讲课速度的快慢、培训内容的深浅、培训形式的认可度、培训疑难解答等，要把受训人员的意见及时反馈给培训讲师，并与培训讲师协调改进，做到让受训人员满意。 第19条 督导人员开展督导工作时，还要察看受训人员的表现。如果受训人员对培训内容无动于衷、哈欠连天、交头接耳甚至不断离场，督导人员应主动询问原因，如有必要，可以请培训讲师及时调整课程内容或形式。 第4章 培训环境督导 第20条 培训现场的桌椅摆放要便于受训人员讨论。培训的桌椅摆成小组讨论的形式，座位布置应面对讲师，这样可以将受训人员的注意力集中在培训讲师身上，也便于受训人员互相交流。 第21条 培训现场的灯光一定要可以控制，尽量把灯光打开，营造学习的气氛。同时，培训讲师需要足够的光线以便让受训人员看清演示板，但是不能太强，避免受训人员看不清楚投影屏幕。 第22条 培训现场要保证良好的通风条件，配备空调和取暖设备。 第23条 督导人员在督导过程中发现培训环境有碍于培训效果达成时，应及时同相关人员沟通，及时消除不良的培训环境对培训效果带来的不良影响。 第5章 培训服务督导 第24条 督导人员要对受训人员饮食安排、现场录像拍照、现场环境清洁、紧急情况处理、培训讲师的接送等事项的执行情况进行监督、检查，督促相关人员提供优质的培训服务。 第6章 其他 第25条 督导人员可参与培训过程中的事务性工作，如讲义问卷下发回收、培训设施调换准备、人员分组、数据统计分析等。 第7章 附则 第26条 本办法由人力资源部制定，其修改权、解释权归培训部所有。 第27条 本办法经总经理办公会议审议通过后，自颁布之日起执行。