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第八章 体育产业服务系统与服务方式 第一节 体育产业的服务系统 体育产业的服务系统 体育产业的服务系统是体育服务组织向体育消费者提供体育服务时所必不可少的，各具有不同功能，其内部相互联系、相互作用的各种要素所组成的有机整体。 体育服务系统分类 体育服务系统的分类 技术类：是指生产体育服务产品所必须的硬件条件，（包括体育场馆、体育设施设备、体育器材等） 职能类：是指生产体育服务产品所必须的服务人员以及他们在履行服务职责时所采用的服务方式、服务手段、服务环境等。 体育场馆及建筑设施类 体育场馆及建筑设施类 技术类服务的评价内容 结构齐全 场馆舒适 设备完好 设施安全 职能类服务 职能类服务评价 专业水平 服务态度 服务方式 服务效率 服务项目 卫生状况 环境氛围 第二节 体育产业的服务对象 体育服务对象特性 服务对象的多变性 服务需求的多样性 服务评价的差异性 第三节 体育产业的服务方式 准备阶段的服务 实施阶段的服务 后续阶段的服务 准备阶段的服务 做好广告宣传 搞好环境布置 为顾客提供各种咨询服务 提供各种方便 实施阶段的服务 主动向消费者传授知识 用现身示范等方法吸引消费者 后续阶段的服务 建立客户档案（主动） 完善公共关系形象（被动） 几种体育服务融资方法 财政投融资 体育彩票 体育场馆设