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企业文化促进集团的发展 集团在发展到一定规模、取得一定地位和影响、积累了一定的经营管理经验和经济实力之后，应该怎样继续前行呢？今天你是行业中的老大，明天呢？后天呢？怎样才可以立于不败之地，做行业的领头羊呢？ 麦当劳的历史：创建：30年代，麦氏兄弟创办街头汽车餐馆； 发展：40年代，发展到200平米，服务员增加到20多名； 困境：40年代末，众多的餐馆形成竞争，趋于饱和； 改革：52年金拱门M建立起来，麦当劳文化的雏形诞生了； 发展：58年，创办“特别加盟连锁”制度，特纳编写“麦当劳手册”，广告商里奇为麦当劳写第一首店歌，同时电视；传媒，股票，形象大使，社会公益，大量广告上市； 企业文化：68年成立“汉堡大学”； 成绩：截止1996年麦当劳在全球餐馆突破15万家，1991年北京的第一家麦当劳餐馆开张，约4万人光临。 发展 改革 发展 困境 创建 一、企业文化的内涵 企业文化是企业精神、企业发展战略、企业立足之本的系统体现。企业文化既有表象的形式，更有内在、深层次的内涵。一个企业，从创造到发展壮大，从人人不知到人人皆知，需要经过一个漫长的时期。尤其是零售业这个特殊的行业，是人际关系频繁发生的行业；是人才流动率较高的行业。 怎样将企业的精髓、企业特有的文化，发展成人所共知的优秀品牌呢？就像麦当劳的金色双拱门立在世界的每个角落一样，他的文化已经根深蒂固地存在于美国人的日常生活当中，并以此影响着世界上的许多人。尤其零售业的影响力和号召力是较难牢固地竖立人们的心目中，当今社会，瞬息万变，人们的生活、思维、需求不断更新，一个零售业的企业文化尤为重要，否则大浪淘沙，很难有立足之地，美国IBM公司打出口号：“IBM就是最佳服务”，日本松下电器公司：“生产电器，生产人”，美国可口可乐“胜利是最重要的”，麦当劳“SQC”服务、优质、清洁，那么大志公司呢？是否可以提出：“保证质量，信守承诺，让您满意”。为了在同行中独占鳌头，一定要有出色的地方和与众不同的地方，不能仅满足于广告招牌、店内装潢等，随着集团的不断壮大，经营的品种和销路已经不是首要问题，重要的是集团今后的发展，所以建立一个有生命力的企业文化系统是企业今后向前发展的推动力。通过企业文化的教育与宣传，构建经营团队的合作精神，培养经营团队的竞争力，激发经营的团队战斗力，形成经营团队的凝聚力。做同行不愿做的事情，做同行不敢做的事情，通过企业文化的培养，使员工规范行为，提高价值观念。也就是说通过培训产生一种特有的文化氛围，一种有根基的，有生命的企业文化。 企业文化的培养是人才的培养 困扰和制约集团质量、规模和档次提高与发展的因素很多，地理位置不佳、经营管理不善、经营品种单一、质量款式因素、人员流动频繁、人员素质太差等原因。其中，人才是最重要的因素，许多成功的企业都有自己的培训基地，新入职员工必须经过严格的理论培训和实际操作，考核合格后方可上岗，而实习员的第一课是“企业文化的教育”，“员工工作手册”的学习，要求员工必须尽快感染企业特有的气氛，迅速溶入这个团队。所以，建立人才培养机制，形成人才成长梯队，是企业保持旺盛竞争力的根本工作。 现代企业不少已经或正在建立自己的培训基地、培训中心或企业院校，为人才的培养提供了舞台。其师资共享的选配、课时的科学设置、实用性、超前性、系统性知识的传授与掌握，是人才真正得以成长。多少年的众所周知与成功的经验告诉我们：一个企业最大的营运成本不是公司的装潢多么富丽堂皇，公司经营规模有多大，经营品种和档次，或是花了多少钱做广告，最大的成本就是没有被培训过员工，他们不了解所加盟的组织，不了解其深厚的文化底蕴，没有将自己融入其中，不知道自己的使命，就像“羚羊”一样想跑就跑，想停就停，如果干不下去就走人。没有明确的目标，没有正确的行动，天天得罪顾客，天天损失营业额，天天损害公司声誉。因此一个企业拥有一批优秀的员工是企业的无价之宝。 另外，公司的企业文化建设，在提高全员思想、业务素质的同时，要建立和形成积极向上、关心集体、谦和学习、勇于创新、争先恐后的风气，广州“花园酒店”是一间合资经营的五星级酒店，也是我们国家较早开业的大酒店之一。多年来，成功地培养了许多优秀的服务人员，也是许多新开张的酒店“挖墙角”的重点单位。在开业六周年的调查统计表中发现，从开业伊始至今还在“花园酒店”工作的员工有75%，原因是什么？是酒店特有的文化氛围和良好的人际关系使得“跳槽”的员工不多。企业文化的教育的同时，管理层与员工进行良好的沟通，体恤下情，同甘共苦，既获得了丰富的经营管理经验，又增加了公司员工的忠诚度和使命感，把集团成员的个人目标和希望