管理沟通—沟通主体策略.pptVIP

沟通网络无处不在 旨在主体 你的上司 沟通者分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程。沟通主体的自我认知是对沟通情境中自我动机、态度、可信度等的认识，其中，重要内容是分析自身的可信度。 所谓可信度，就是沟通客体在每一次沟通情境中对沟通主体的信任、信心以及依赖的程度。 影响可信度的因素和技巧 沟通者分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程。沟通主体的自我认知是对沟通情境中自我动机、态度、可信度等的认识，其中，重要内容是分析自身的可信度。 所谓可信度，就是沟通客体在每一次沟通情境中对沟通主体的信任、信心以及依赖的程度。 自我定位是分析“我处于什么位置”，就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面进行客观的定位。自我定位需要考虑的因素有很多，例如：自己在组织中的地位、可获得的资源、组织传统与价值观、人际关系网络、领导的利益与偏见、沟通渠道、与竞争者之间的经营现状、文化环境等。 例：某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。 表 目标实例 策略的选择 案例: 李明义和白露 你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。 你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。 策略选择 图2.2 沟通者策略的选择 表目标与沟通形式实例 相对于人际沟通过程，自我沟通有自身的特殊性，主要表现在： 其一，自我沟通的主体和客体都是“我”本身； 其二，沟通的目的在于说服自己； 其三，沟通过程中的反馈来自于“我”本身； 其四，沟通渠道也通过“我”自身，可以是自言自语、日记、随感或心理暗示。 练习：self-disclosure and feedback 目的： 解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。 方法步骤： 练习在5—7人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和纸张。每个人在每一张纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字(包括自己)。 每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的：5种个人品质，或5种工作习惯／特点，或5个长处／弱点 以上各项都是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。 将纸交给组内每一个相关的成员。 每个成员轮流朗声读出： ①别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)。 ②自己对自己的感性认识。 小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。 “约哈里窗口”给我们提供了遵照沟通策略的出发点，可以帮助我们更好地理解冲突是如何产生的，以及什么才是可以避免冲突的有效沟通策略。 “约哈里窗口”是一种关于沟通的理论模型框架。这个概念最初是由乔瑟夫?勒夫和哈里?英格拉姆在20世纪50年代提出的，当时他们正从事组织动力学的研究。现在，约哈里窗口已经成了一个广泛使用的管理模型，用来分析以及训练自我意识，增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。约哈里窗口又被称为： “自我意识的发现——反馈模型”、“信息交流过程管理工具”。 公开区（The Open Area）：你知我知的信息。 隐秘区（The Hidden Area）：我知道对方不知道的信息。 盲目区（The Blind Spot）：别人知道的资讯，但我自己并不清楚。 未知区（The Unknown Area）：双方都不了解的全新领域。它对其他区域有潜在影响。 Personality a